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職位描述：

崗位職責

1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括VIP、酒店會員、?？?、長住客及團隊的情況以及特別要求。

2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。

3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。

4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。

5. 確?？腿吮г贡缓线m記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。

6. 維持對酒店會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。

7. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。

8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足。

崗位要求
1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。
3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。
4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位描述：

崗位職責：
1.保持以良好的服務態(tài)度接待每一位到店的賓客；
2.與客房部及其它部門聯(lián)系，保證提供給客人良好的服務；
3.完成GRO經(jīng)理下達的其它工作及任務；
4.負責提前安排或辦理重要客人、?？汀㈩A定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)并引領客人；
5.掌握準確的客房狀況，積極推銷客房及酒店其它服務項目；
6.檢查前臺外籍入職的信息，發(fā)現(xiàn)錯誤并及時更正并記錄告知前臺經(jīng)理；
7.了解入住賓客的習慣、喜好及特殊要求，并及時入錄電腦系統(tǒng)，便于客人入住前各部室做好各項準備工作；
8.對酒店大堂的衛(wèi)生、照明、設備運行狀況進行檢查。
9.收集客人對酒店服務的意見反饋。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.外表靚麗，氣質(zhì)佳，良好的溝通能力和交際能力，英語簡單對話；
3.保持儀容儀表的整潔；
4.熱愛酒店行業(yè)，工作主動、積極、熱情、責任心強，具備團隊精神；
5.具備同崗位工作經(jīng)驗者待遇從優(yōu)。

職位描述：

前廳接待：負責辦理入住、退房手續(xù)，做報表，電話接聽問詢答疑預訂等工作。 禮賓：負責客人的行李寄存、電瓶車接送客人等工作。 賓客關系員：跟進VIP接待，收集反饋賓客意見并及時處理客人投訴。

職位描述：

崗位職責
1.掌握當日客情及餐飲活動。
2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。
5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。
8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。
2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。
3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。
4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位描述：

責任概要:

1、為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務，遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。

2、了解本地文化特色、文化古跡和特色景點的地址及營業(yè)時間。

3、協(xié)助前廳部經(jīng)理確保所有部門順利營運，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為員工當中的行為榜樣確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氛圍保證所有賓客滿意。

工作任務：

1、可以在前廳部各分部門工作。

2、利用任何機會與賓客溝通,扮演聯(lián)系客戶的角色

3、為酒店客人提供熱情并且細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在OPERA系統(tǒng)里。

4、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域關注客人的需求。

5、確保顧客和員工認知計劃很好的執(zhí)行，負責滿足所有回頭客的特殊需求，并帶領前臺為客人創(chuàng)造一個愉悅的入住體驗。

6、確?；仡^客/萬豪旅享家客人/重要客人的識別計劃很好的執(zhí)行。并帶領前臺積極參與客房升級銷售計劃。

7、理解并積極參與萬豪旅享家計劃。

8、對萬豪旅享家計劃及各種飛行?？陀媱澯幸欢私?，積極參與萬豪旅享家注冊會員計劃，確保準確性及注冊率達到區(qū)域集團的目標。

9、能接納并且負責解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法，在保證酒店利益的前提下，確保客人滿意。

10、熟悉及了解當日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準備事宜。

11、協(xié)助門童、禮賓部及前臺工作，確保所有對客服務部門專業(yè)的提供服務。

12、可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為有特殊要求的客人安排住
宿。

13、熟練使用MARSHA、OPERA和房卡系統(tǒng)。能解決客房門鎖的基本故障。

14、知道如何使用保險箱。

職位描述：

地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國香港地區(qū)以及全球36個國家開設辦事處。
300多年前，來自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過幾個世紀的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗和知識，這個家族的船東和船長們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競爭力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務，被公認為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊，乘客突破一百四十萬人次，并且預計在2013年將超過一百五十萬。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個國家。
【本崗位需要流利的英語，相關賓客服務類工作經(jīng)驗】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關系員，你將負責以下主要職責：
- 負責郵輪前廳部的活動和會議，為乘客提供熱情周到的服務；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關的產(chǎn)品或服務，解答客戶問題，確?？蛻魸M意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進行問題升級和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務意識，具備良好的溝通和表達能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務行業(yè)前廳、客戶關系處理類工作經(jīng)驗；
- 熱愛生活，樂觀開朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對挑戰(zhàn)；

職位描述：

地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國香港地區(qū)以及全球36個國家開設辦事處。
300多年前，來自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過幾個世紀的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗和知識，這個家族的船東和船長們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競爭力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務，被公認為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊，乘客突破一百四十萬人次，并且預計在2013年將超過一百五十萬。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個國家。
【本崗位需要流利的英語，相關賓客服務類工作經(jīng)驗】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關系員，你將負責以下主要職責：
- 負責郵輪前廳部的活動和會議，為乘客提供熱情周到的服務；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關的產(chǎn)品或服務，解答客戶問題，確保客戶滿意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進行問題升級和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務意識，具備良好的溝通和表達能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務行業(yè)前廳、客戶關系處理類工作經(jīng)驗；
- 熱愛生活，樂觀開朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對挑戰(zhàn)；

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學歷，年齡20-26歲；2、形象良好，舉止端莊，良好的溝通表達能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-28歲 職能類別：酒店前臺 關鍵字：酒店接待

職位描述：

1.拜訪客戶，處理客人投訴
2.vip接待
3.帶賓客參觀酒店
4.協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳各部門日常管理

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學歷，年齡20-26歲；2、***，良好的溝通表達能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-30歲 職能類別：禮儀/迎賓

職位描述：

1、在值班經(jīng)理缺席時，監(jiān)督貴賓和世紀會會員禮遇的落實及受到特別關照,確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視.

2、在貴賓到達前對貴賓房進行檢查，確保房間的狀態(tài)和設施處于良好的狀態(tài)。

3、迎接當日到店貴賓，陪同貴賓到房間，并向客人解釋房間的設施和特點。

4、根據(jù)貴賓級別，為貴賓在房間辦理入住手續(xù)，送別當日離店的貴賓

5、協(xié)助前臺為客人辦理入住和退房手續(xù)。

6、在酒店大堂積極接待和協(xié)助所有客人，對客史檔案進行系統(tǒng)維護并實施監(jiān)管。

7、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進，協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。

職位福利：五險一金、包住、包吃、帶薪年假、年終分紅、定期體檢

職位描述：

1、組織旅客上、下車，檢查票務，認座，旅客咨詢，通報到站等工作防止旅客將易燃、易爆等危險品帶入站內(nèi)。 2、整理車廂旅客行李，巡視車廂協(xié)助鐵路警察負責維持站內(nèi)、車內(nèi)秩序和安全工作。 1、18-28周歲 女160cm 男170cm 2,具有良好的交流溝通能力，普通話標準。 3,有良好的服務意識、團隊意識，有吃苦耐勞精神。 4,愛崗敬業(yè)，盡職盡責，言談得體，微笑服務。

職位描述：

會所管家 工作職責： 1、安排及策劃賓客在會所的行程 2、確保每個部門的準備工作、接待工作流暢 3、全程參與及服務賓客在會所的行程 4、具備會所各板塊的服務技能（餐飲、前廳、禮賓、客房、活動策劃執(zhí)行等） 5、為賓客提供商務助理服務 （office軟件、 會議記錄、會議主持、接待等） 6、確保賓客到訪會所的持續(xù)性 7、新客戶的不斷開發(fā) 要求： 1、釹：年齡24-40歲,身高162-170，體態(tài)勻稱； 2、楠：年齡24-40歲,身高175-185，體態(tài)勻稱，退伍背景優(yōu)； 3、大專及以上學歷，有駕駛證； 4、語言能力：普通話標準，日常英語口語能力及以上，會第三語言優(yōu)； 5、有良好的溝通、學習能力強、情商高； 6、熱愛服務行業(yè)，有服務意識，對追求高收入有企圖心，對管家行業(yè)有濃厚興趣。 7、從事過管家、助理、秘書、空乘、酒店、會所、物業(yè)、餐飲、家政服務、奢侈品服務滿3年及以上； 待遇:薪資10000-20000,有獎金，做六休一，管吃管住，公司繳納五險一金，國假，職業(yè)管家學習30天（自費），沉侵式教學及實習場景，帶薪培訓.發(fā)展空間大，晉升通道有項目主管、項目負責人、家庭大管家，提供出國深造平臺：英國皇室管家學院為期2周或3周學習旅程（自費），以及海外就業(yè)機會。