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職位描述：

解答客戶在購買商品或使用服務過程中遇到的問題，提供解決方案。 1、對客戶的投訴和建議進行記錄、分類和轉達，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。 2、負責通過平臺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易； 3、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易； 4、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理； 5、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等； 6、團隊協(xié)作與溝通、與其他部門（如倉儲、物流、等）保持密切溝通，確保客戶問題得到全面解決。 對售后處理效率和滿意度負責 7、回復及處理各平臺的顧客評價，提升品牌服務印象 8、做好接待和售后問題登記，并反饋溝通中遇到的各種問題，為產品促銷、推廣、提供建議和意見; 上班時間 早班 8:00-16:00 晚班16:00-23:00 任職要求： 1、18-35歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上； 2、有一年以上淘寶網絡客服經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致； 3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難； 4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作； 5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力； 6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地； 7、熟悉淘寶、天貓抖音等后臺操作,熟悉各項淘電商規(guī)則,能獨立處理網店日常流程者優(yōu)先； 8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排； 9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

職位描述：

崗位職責: (1)負責直播過程中客戶的售后售前等問題的解答；（2）在直播過程中，很多用戶會同時提問，詢問發(fā)貨時間、產品相關的問題，此時需要售后及時回答，從而給用戶更好地購物體驗。（3）高效處理用戶購買產品后出現(xiàn)的各種問題，包括出單，物流，復購等，一個好的客服，可以再很大程度上帶動整個直播團隊的銷售額。（4）對于前一天的一流售后問題進行跟蹤，對于前一天的物流情況進行跟蹤，并做表格；（5）定期和不定期進行客戶回訪；（6）發(fā)展維護良好的客戶關系。薪資待遇:無責底薪4500元?每個月績效考核綜合薪資7000?(考核根據(jù)每月售后服務評分制度以及客戶回購單量進行計算) 職能類別：網店客服

職位描述：

崗位職責：
1、熟悉每季度的產品知識和賣點，負責抖音、天貓等平臺日常在線售前售后接待，解答客戶提問，了解客戶需求，引導客戶順利購買，促成交易；
2、將日常接待中的售前售后問題匯總反饋上級；
3、白班（8:00-16:00)在公司，晚班(16:00-23:30)在家上班。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有天貓或京東或抖音等平臺客服工作經驗的優(yōu)先；
2、熟練使用電腦，打字速度快；
3、樂觀開朗，責任性較好。
福利：
1、根據(jù)排休，做五休二；
2、試用期繳納五險一金。
工作地址鄞州區(qū)首南街道明光路和文水路交叉口豪鷹產業(yè)園1號樓馬騎頓

職位描述：

崗位職責1、負責抖音團購客接待及其他工作，通過網絡溝通工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求；2、利用網絡維護公司客戶的業(yè)務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系；3、及時有效地完成上級安排的其他工作任務。崗位職責1、熟悉使用電腦以及辦公軟件；2、對客服工作有較好的適應能力，具備客服管理扎實的工作基礎；3、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的能力，責任心強；細心敬業(yè)；4、認同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。 年齡要求：22-35歲 職能類別：網絡/在線客服 關鍵字：淘寶客服天貓客服在線客服淘寶網絡客服客服客服專員

職位描述：

電商客服

【崗位職責】通過線上QQ等聊天工具，處理產品（考研考證類的圖書）的售前咨詢、售中指導、售后服務等。非銷售類崗位。

【任職要求】大專及以上，不限專業(yè)，有耐心且能積極主動溝通。
【工作月薪】5000元～6000元。

【晉升路線】客服專員-

職位描述：

職位描述

1、負責完成抖音、天貓、京東平臺的客戶咨詢服務工作；

2、搭建完善的客服體系，給客服良好的用戶體驗；

3、解決客服售前/售后缺陷問題；

4、做好各店鋪數(shù)據(jù)分析及相關報表；

5、負責售前客服團隊的日常培訓、日常管理、監(jiān)督評估等工作；

6、解決客服回復率、整理售后話術、策劃績效考核等問題；

7、在工作中深入挖掘客服的能力短板，幫助提升其工作能力，根本上改善服務質量。

任職要求

1、2年以上電商客服工作經驗；

2、有較強的服務意識和處理問題應變能力；

3、熟悉電商各平臺交易規(guī)則、服務流程；

4、有一定抗壓能力。

注：我們的工作時間為單休，介意勿擾。

職位描述：

崗位職責：

1、通過聊天工具（電話、微信、旺旺）與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責；

任職要求：

1、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、性格開朗，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力；

5、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具；

職位福利：包吃、免費停車、五險

職位描述：

崗位職責： 1.使用微信/電話聊天工具與客戶交流，介紹產品，解答客戶咨詢； 2.進行產品的銷售及跟單工作，限度的轉化成單； 3.準確把握客戶需求并進行針對性銷售，完成部門銷售任務； 4.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題； 5.能承受較大工作強度及顧客咨詢量，并能妥善處理顧客關系。 任職要求： 1.需要工作主動認真，有高度的責任感，熱愛電商行業(yè)； 2.具有良好銷售意識和銷售技巧，提升品牌影響力； 3.具備良好的客戶服務意識，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 4.性格開朗、易于溝通有較強的團隊合作精神； 5.頭腦靈活，打字速度快，電腦辦公基礎扎實，文字表達能力強； 6.有淘寶客服/房產/建材行業(yè)經驗者優(yōu)先

職位描述：

崗位職責：
1、負責公司 電商平臺店鋪(天貓、京東、拼多多、抖店）的在線咨詢，做好來詢顧客的咨詢服務；了解產品、店鋪及各平臺規(guī)則，解答客戶對產品和購買訂單服務的疑問；
2、處理后臺訂單相關事宜，包括erp訂單處理、發(fā)貨物流追蹤、評價管理、售后退換貨等工作；
3、客戶關系維護，處理各平臺售后工作，包括但不不限于退款、糾紛、處理中差評等；
4、針對客戶反饋問題內容進行記錄、分類、歸檔，建立問題庫等
5、針對商品退換貨、贈品、配件補發(fā)等售后服務業(yè)務做出清晰的登記并跟蹤；
6、智能機器人的知識點、場景優(yōu)化基礎培訓及配置，并聯(lián)同業(yè)務團隊優(yōu)化語料，完善提升用戶滿意度與信任感；
7、服從領導安排工作并及時完成，遵守公司規(guī)章制度。
任職要求：
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)；
2、至少1年以上電商客服經驗，熟悉 天貓、京東平臺規(guī)則，從事相關工作經驗者優(yōu)先；
3、對待顧客有耐心，具有良好的服務意識。做事有方法，可以承受一定的工作壓力；
4、具備較強的溝通、協(xié)調能力，善于發(fā)現(xiàn)和分析并且積極處理問題，提升客戶滿意度

職位描述：

崗位職責1、負責電商平臺日常接待咨詢等相關事項；2、熟悉產品知識、業(yè)務流程、營銷策略，熟練并耐心解答客戶提問；3、及時跟進訂單，與客戶高效溝通，解決訂單發(fā)貨問題，確認訂單后安排發(fā)貨并跟蹤；4、及時處理客戶反饋的問題，退換貨、疑難件、投訴等售后問題處理；5、具有良好的服務態(tài)度、響應速度以及訂單轉化能力；6、上級領導交代的其他事宜；任職要求：1、有電商客服崗位相關工作經驗,2、較強的服務意識,銷售能力.溝通能力.團隊協(xié)助意識；3、思維敏捷，做事有規(guī)劃； 年齡要求：20-40歲 職能類別：網店客服 關鍵字：電商平臺接待咨詢電商客服解答客戶提問跟進訂單售后問題處理

職位描述：

崗位職責：1、天貓、抖音客服；2、負責產品上架，線上咨詢和維護；3、客戶回訪，維護客情關系，為客戶提供專業(yè)的咨詢，收集信息及意見建議；4、物流跟蹤及問題處理；5、能獨立處理上級安排的其他相關的工作。任職要求：1、有淘寶客服相關工作經驗者優(yōu)先；2、年齡20-35歲，男女不限；3、普通話標準，具有良好的溝通表達能力；4、為人踏實，品德良好，綜合素質休養(yǎng)佳，能吃苦耐勞，責任心強；5、有自信心、樂觀向上，工作態(tài)度積極認真，具有團隊合作精神；6、樂于接受挑戰(zhàn)性的工作，有較高的敬業(yè)精神。

職位描述：

1.通過郵件、留言等方式為國外客戶提供眼鏡定制化的售前和售后服務 2.總結和提升對眼鏡定制化的專業(yè)知識及客服應答水平，提高響應速度，促成客戶下單 3.做好公司內部各項相關事務的協(xié)調與跟進

職位描述：

工作內容：負責管理店鋪售前售后的工作，重點為售后工作為主；負責組內人員的調度及 管理，負責組內日常工作的組織與管理。 任職要求：有電商客服的工作經驗，有組織管理能力，能獨立帶領客服團隊。學歷大專及以上，會熟練使用電腦，一分鐘打字60個，21-35歲以內。 薪資待遇：試用期一個月 工資3000，轉正3800 提成。綜合薪資5-10K。 生日紅包，工齡獎，五險，節(jié)假日禮品，團隊出游 工作時間：早9晚6點半。月休4天 可以調休

職位描述：

工作內容：
1. 售前咨詢接待
快速響應：確保在規(guī)定時間內主動、友好地接待每一位咨詢客戶。
產品信息解答：準確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動等信息，幫助客戶做出購買決策。
購物指導：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產品，引導客戶完成下單流程
政策說明：清晰解釋退換貨政策、運費規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等，消除客戶疑慮。
2. 售中協(xié)助
訂單跟蹤：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，包括物流信息、預計到貨時間等。
修改訂單：根據(jù)平臺規(guī)則，協(xié)助處理訂單修改請求，如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等。
特殊需求處理：針對客戶的特殊需求（如加急發(fā)貨、禮品包裝等），與內部團隊溝通協(xié)調，盡量滿足客戶需求。
3. 售后問題處理
退換貨服務：指導客戶完成退換貨申請流程，包括填寫退換原因、上傳必要憑證等，確保流程順暢。
投訴處理：耐心傾聽客戶抱怨，分析問題原因，提出合理的解決方案，必要時升級至上級或相關部門處理，直至客戶滿意。
4.團隊協(xié)作與溝通
內部協(xié)作：與交付顧問、工廠等緊密合作，確保客戶問題得到及時解決。
跨部門溝通：對于復雜或需跨部門解決的問題，主動協(xié)調溝通，確保信息準確傳遞，問題有效推進。
任職要求：
1、大專及以上學歷，1-2年電商客服工作經驗；
2、接受排班、晚班制度，一定的抗壓能力;
3、靈活使用辦公軟件，打字速度快，能夠同時應對多個客戶的咨詢，溝通良好；
工作時間：
排班，早班：7:45-18:00，晚班：12:45-24:00

職位描述：

崗位職責

1.負責天貓，京東，品牌官網等平臺的客戶接待，解答相關問題。

2,通討在線和電話的方式，負責售前售中售后全流程服務，處理交易過程中出現(xiàn)的產品質量與服務糾紛，提高客戶滿意度，保成客戶合作。

3.及時處理后臺訂單，與各部門保持良好溝通協(xié)作。

崗位要求:
1.大專及以上學歷;需要至少1年電商客服經驗

(有運動服飾類電商經驗，TM及抖音服務經驗的優(yōu)先考慮)
2.熟練使用電腦，打字速度至少50字/分鐘。
3.處理業(yè)務類型為Chat，Phone以及后臺訂單處理等
4.能承受一定的工作壓力，接受輪班輪休安排

工作時間：

綜合工時制，班次9: 00-18:00或者彈性工作時間(12點下班)，做五休二