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職位描述：

工作職責(zé)：

1、跟進(jìn)意向、成交客戶的產(chǎn)品使用情況，適時(shí)回訪及促進(jìn)二次銷售；
2、負(fù)責(zé)400客服專線接聽，在線客戶回復(fù)，為來電客戶提供產(chǎn)品、活動(dòng)及退換貨、客訴處理等相關(guān)咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)與維護(hù)，做好售后使用情況登記，以及客戶資料的梳理；
4、配合做好公司自有電商平臺(tái)、網(wǎng)店的客服服務(wù)工作；

其他要求：

1、專業(yè)要求：有醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)教育背景有限；

2、經(jīng)驗(yàn)要求：至少2年線上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，能接受出差；

4、其他要求：男女不限，年齡28-40之間均可。

職位描述：

崗位要求: 該崗位主要對結(jié)果負(fù)責(zé)，無責(zé)任心的勿擾!
1.有抖音電商客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2.具備較強(qiáng)的人際交往能力、換位思考能力、語言表達(dá)能力和抗壓能力;
3.熟悉抖音電商平臺(tái)的交易規(guī)則，能獨(dú)立完成售前、售中、售后的工作，負(fù)責(zé)管理規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)工作;
4.熟悉抖音客服服務(wù)管理體系，日常協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，有一定的銷售技巧，良好的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心，思維敏捷;
5.擅長數(shù)據(jù)分析，能快速找到問題解決辦法，管理客服團(tuán)隊(duì)工作流程和時(shí)效。
任職要求:
1、2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，美妝個(gè)護(hù)、醫(yī)美、藥品、保健品、醫(yī)療器械、營養(yǎng)滋補(bǔ)品、運(yùn)動(dòng)健身或健康管理類目優(yōu)先，有過瑜伽/運(yùn)動(dòng)健身教練、營養(yǎng)師、醫(yī)美咨詢等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉各大電商平臺(tái)的規(guī)則(天貓/拼多多/抖音)，精通售前售中售后全過程;
3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí);
4、具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。