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職位描述：

工作內(nèi)容：

一、客戶服務與管理：通過多渠道多平臺如在線聊天、電話、郵件提供及時、準確的客戶服務；處理售前售后咨詢、處理訂單查詢、修改、取消及退款請求，確?？蛻魸M意度，并維護良好的客戶關系。
二、銷售支持與內(nèi)勤：協(xié)助銷售團隊進行訂單管理、庫存管理，包括訂單錄入、跟蹤、發(fā)貨及售后跟進，整理銷售數(shù)據(jù)、制作銷售、庫存等報表，為銷售策略提供數(shù)據(jù)支持；準備銷售會議材料，維護銷售團隊的等日常行政事務。
任職要求：
一、工作經(jīng)驗：至少1年電商客服或銷售內(nèi)勤經(jīng)驗優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
二、技能要求：
1、熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則，有電商抖音、美團優(yōu)選工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟練掌握 Office 等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)析能力。
3、了解銷售流程，協(xié)助銷售團隊完成內(nèi)勤工作。
三、溝通能力：
1、出色的口頭和書面表達能力，耐心細致能夠，積極傾聽客戶需求并提供解決方案。
2、工作態(tài)度認真負責，積極主動，能夠承受
工作壓力，具備良好的團隊合作精神。
3、其他要求：打字速度快至少60字／分鐘,具備良好的學習能力和適應能力，熟練使用各類辦公軟件和電商平臺工具。

職位描述：

崗位職責 1：熟悉掌握產(chǎn)品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點。 2：準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題， 3：在接待工作中遇到惡劣客戶無法溝通的，必要時可以求助同事和主管。 4：及時正確的做好備注工作，并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨物。 5：瀏覽熟悉店鋪商品，及時掌握大促期間優(yōu)惠力度及活動細則，配合運營完成售前售后工作。 任職要求 1、大專以上學歷 ，一年以上客服相關工作經(jīng)驗 ； 2、普通話流利，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ； 3、具有良好的團隊合作精神，較強的責任心及客戶服務意識； 4、具有電商平臺客服從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。