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職位描述：

崗位職責(zé)
1.了解電商規(guī)則，熟悉售前、售中、售后工作流程;
2.解決客戶的疑問、咨詢(包括且不限于商品功能參數(shù)配置、物料快遞、售后、價(jià)格、促銷活動(dòng)、禮品、支付方式等疑問)
3.了解顧客需求，進(jìn)行有效跟蹤，處理店鋪訂單，進(jìn)行有效的備注并通過溝通交流解決客戶疑問，問題，達(dá)成交易;
4.負(fù)責(zé)退換貨、快遞異常、退件包裹等問題的對(duì)接處理;
5.核對(duì)訂單信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映。

工作時(shí)間：
排班休息，每周雙休
早班公司提供電腦及午飯，
晚班可以在家中
每周一輪班
早班: 8: 30-17:30
中班: 16:00-24:00 (在家上)

任職要求:
1、年齡20--35，男女不限
2、高中及以上學(xué)歷
3、一年及以上的電商在線客服經(jīng)驗(yàn)
4、熟練使用辦公軟件、旺店通，打字速度(60字/分以上) ;
5、具有良好的溝通能力，工作積極主動(dòng)、耐心細(xì)
致，主動(dòng)推薦、挖掘客戶需求;
6、具備良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí);
7、工作環(huán)境穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、不經(jīng)常斷電
8.有日化/美發(fā)/化妝品，產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

職位描述：

工作職責(zé):
1、通過有贊等店鋪在線聊天工具，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，針對(duì)客戶需求進(jìn)行分析提供詳細(xì)咨詢與解答；
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在線上平臺(tái)上順利購買，促成交易；及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他客服、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉電腦基本操作，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
3、有禮貌，有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)工作熱忱，有耐心；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
5、有化妝品、保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位描述：

崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常接待咨詢等相關(guān)事項(xiàng)；2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷策略，熟練并耐心解答客戶提問；3、及時(shí)跟進(jìn)訂單，與客戶高效溝通，解決訂單發(fā)貨問題，確認(rèn)訂單后安排發(fā)貨并跟蹤；4、及時(shí)處理客戶反饋的問題，退換貨、疑難件、投訴等售后問題處理；5、具有良好的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度以及訂單轉(zhuǎn)化能力；6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜；任職要求：1、有電商客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),銷售能力.溝通能力.團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)；3、思維敏捷，做事有規(guī)劃； 年齡要求：20-40歲 職能類別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：電商平臺(tái)接待咨詢電商客服解答客戶提問跟進(jìn)訂單售后問題處理

職位描述：

職位描述： 1、負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多店鋪的銷售服務(wù)，通過在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，提高轉(zhuǎn)換率，促成訂單。 2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)，催付款，物流跟蹤等。 3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度，減少投訴率，提高客服好評(píng)率。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 崗位要求： 1、30歲以下，60字/分鐘，可同時(shí)與多人溝通。 2、為人積極進(jìn)取，自控能力強(qiáng)，有耐心，懂得消費(fèi)者心里。 3、做事細(xì)心有條理，有客戶服務(wù)或售前工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 試用期一個(gè)月，轉(zhuǎn)正=基本工資 提成 獎(jiǎng)金 【平均工資6K-10K】 【超長(zhǎng)春節(jié)假期】 【成熟的崗位晉升通道】 工作時(shí)間：做六休一，早班8:30-18:00，晚班15:30-24:30

職位描述：

崗位描述: 1、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 2、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。 3、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 4、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度； 5、店鋪日常操作的維護(hù)和管理： 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。 任職要求： 1、2年電商相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪客服主管經(jīng)驗(yàn)【管理過小型客服團(tuán)隊(duì)】 2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心 3、能夠很好的配合還協(xié)同部門的相關(guān)工作任務(wù)

職位描述：

工作職責(zé):
1、通過有贊等店鋪在線聊天工具，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，針對(duì)客戶需求進(jìn)行分析提供詳細(xì)咨詢與解答；
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在線上平臺(tái)上順利購買，促成交易；及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他客服、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉電腦基本操作，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
3、有禮貌，有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)工作熱忱，有耐心；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
5、有化妝品、保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位描述：

崗位職責(zé)： 1、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶； 2、根據(jù)網(wǎng)上客戶留下的信息，進(jìn)行分類安排相關(guān)人員聯(lián)系客戶； 3、及時(shí)，有效，妥善的處理客戶的各種問題； 4、定期查看統(tǒng)計(jì)客戶在大眾點(diǎn)評(píng)及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給我們的好評(píng)數(shù)據(jù)； 5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他的工作。 任職資格： 1、年齡20-30歲之間，高中及以上學(xué)歷； 2、有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，形象好、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)； 4、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。 企業(yè)福利： 1、提供住宿或租房補(bǔ)貼； 2、繳納五險(xiǎn)一金； 3、每月部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 4、晚間福利； 5、零食下午茶； 6、豐富的內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)； 7、超長(zhǎng)年假，豐厚的節(jié)日禮品； 8、員工關(guān)懷小藥箱，定期舉辦員工生日會(huì)。 工作時(shí)間：8:30—17：30，午休1小時(shí)，做六休一： 工作地址：上海嘉定區(qū)曹安公路2038號(hào)華拓大廈12樓拉迷總部

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、售前：通過和顧客交流，引導(dǎo)顧客購買，促成訂單交易；
2、售中：及時(shí)、準(zhǔn)確地處理和跟進(jìn)訂單、完成發(fā)貨、幫助客戶查詢跟蹤物流情況；
3、售后：處理、跟進(jìn)及反饋客戶反饋的問題。
任職要求：
1、有責(zé)任心，有執(zhí)行力；
2、品格端正，沒有不良嗜好，為人誠實(shí)、和善、易相處；
3、工作細(xì)致、陳文，有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；
4、具有良好的文字溝通能力和學(xué)習(xí)能力；
5、要有長(zhǎng)期工作計(jì)劃，短期***；
6、男、女不限，有天貓、京東等平臺(tái)鞋服類客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00坐班，六日有值班（可在家）。
優(yōu)先接受退休人員，年齡55歲內(nèi)。

職位描述：

崗位職責(zé)：1、淘寶/京東售前咨詢，回答網(wǎng)上買家的問題，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易。2、淘寶/京東售后處理，及時(shí)解決反饋買家問題。崗位要求：1、打字速度快，對(duì)淘寶或者京東有一定的認(rèn)知。熟悉淘寶或者京東的交易操作。2、思維敏捷，有耐心。有親和力，抗壓能力強(qiáng)。薪資結(jié)構(gòu)：底薪6K 提成（催單成交額*5‰） 飯補(bǔ)15元/天 全勤獎(jiǎng)200元/月福利待遇：社保公積金繳納、居住證積分辦理、人才引進(jìn)落戶飯補(bǔ)，全勤獎(jiǎng)，節(jié)假日福利，國內(nèi)外旅游等工作時(shí)間：8:00-16:00；16:00-24:00，兩班倒 ***工作地址：松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新格路868號(hào)4幢2層 年齡要求：20-35歲 職能類別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：客服

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過電商平臺(tái)聊天工具，與顧客溝通
2、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單
3、及時(shí)處理客戶售后問題，處理退換貨
4、定期跟蹤和維護(hù)老客戶，引導(dǎo)客戶復(fù)購
5、維護(hù)好評(píng)率，降低退換率
6、已成交訂單錄入ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)發(fā)貨和物流進(jìn)度
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷
2、1年以上天貓、京東等主流電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉天貓、京東平臺(tái)規(guī)則和客服操作軟件
4、打字速度快，熟練使用office軟件
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流利
6、有親和力，責(zé)任心和耐心
7、做六休一，能適應(yīng)輪班制，在家有條件辦公

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、整理收集每日顧客訂單情況；
2、負(fù)責(zé)解答顧客問題，介紹和推薦商品、推送店內(nèi)活動(dòng)信息；
3、指導(dǎo)顧客下單及付款流程，解決顧客下單疑問，核對(duì)顧客訂單信息；
4、協(xié)助受理顧客售后問題咨詢；
5、收集顧客意見，及時(shí)反饋，提升顧客滿意度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用word、office等辦公軟件；
2、有一年以上淘寶等電商后臺(tái)渠道經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用聊天工具；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，反應(yīng)迅速快，具備良好的語言表達(dá)能力、溝通技巧、抗壓能力；
此崗位往主管方向培養(yǎng)

職位描述：

職位描述：
崗位職責(zé)：
1、充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)，向客戶介紹產(chǎn)品相關(guān)信息，解答客戶咨詢；
2、幫助顧客順利下單，協(xié)助后臺(tái)操作；
3、售中、售后問題的有效解決和處理；
4、做好交接班工作，完成日常行政事務(wù)。


任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)；
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；
3、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位描述：

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常接待咨詢等相關(guān)事項(xiàng)
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷策略，熟練并耐心解答客戶提問
3、及時(shí)跟進(jìn)訂單，與客戶高效溝通，解決訂單發(fā)貨問題，確認(rèn)訂單后安排發(fā)貨并跟蹤
4、及時(shí)處理客戶反饋的問題，退換貨、疑難件、投訴等售后問題處理
5、具有良好的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度以及訂單轉(zhuǎn)化能力
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜
【任職資格】
1、有一年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，45歲以下，熟練操作電腦，打字速度40-60字/分
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，銷售能力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)；思維敏捷，做事有規(guī)劃
【福利待遇】綜合月薪5.8K，入職繳納五險(xiǎn)一金，帶薪年假，節(jié)日福利，團(tuán)建聚餐；每年常規(guī)體檢、生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷，以及各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)福利；四季如春的辦公環(huán)境，綠植環(huán)繞，人性化的工作氛圍
【上班時(shí)間】9:00-22:00，做一休一

接聽售后客服：做五休二
【工作地址】上海市嘉定區(qū)金沙江西路568號(hào)巧帛人文原地B棟(13號(hào)線金沙江西路地鐵站1號(hào)口步行477米）

職位描述：

崗位內(nèi)容：
1、信任:通過電商平臺(tái)在線溝通，提供專業(yè)的產(chǎn)品解答和必要的共情，獲得客戶對(duì)品牌、產(chǎn)品和個(gè)人的信任。
2、挖需:通過充分的提問和互動(dòng)，深度挖掘客戶需求，給客戶推薦配需求的產(chǎn)品，并針對(duì)客戶需求突出賣點(diǎn)。
3、促單:消除客戶所有疑慮，盡可能為客戶爭(zhēng)取既得的優(yōu)惠，促成訂單。
4、催付:對(duì)拍下未付款的客戶及時(shí)進(jìn)行溝通，了解客戶疑慮，解決客戶問題，促成訂單成交。
5、跟單:與客戶核對(duì)訂單信息，做好客戶訂單的跟蹤，包括物流跟進(jìn)，電話回訪等工作。處理好二過程中出現(xiàn)的問題并定期反饋進(jìn)度給客戶。
6、收尾:處理客戶成交返現(xiàn)、退款等簡(jiǎn)單的售后處理。遇到客戶售后，第力;時(shí)間做好共情和安撫，并立刻轉(zhuǎn)交售后處理。
任職要求：

1、學(xué)歷大專及以上，優(yōu)秀者可放寬至中專

2、年齡不限

3、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可

4、打字速度60字/分以上。

薪資福利：

1、底薪 績(jī)效獎(jiǎng)金：底薪2300 階梯式提成 補(bǔ)貼600 全勤50, 綜合5-10K

2、團(tuán)建基金、年度旅游、年度體檢、開門紅、節(jié)假日禮品等、入職購買五險(xiǎn)一金

中班：10:00-21:00（13:00-15:00:18:00-19:00:3小時(shí)）

晚班：15:00-24:30（19:10-20:45;1.5小時(shí)）

工作地點(diǎn)：

桂城：佛山市南海區(qū)林氏家居(桂城友邦金融中心)二座38樓

職位描述：

早晚班排班，雙休，早班早上9-6點(diǎn)（坐班），晚班下午2-11點(diǎn)（居家）
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多，抖音等店鋪日常售前售后工作；
2、了解各平臺(tái)規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作；
3、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析；
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程；
5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對(duì)性地培養(yǎng)，輸出人才。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)平臺(tái)的客服規(guī)則
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。