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職位描述：

工作內(nèi)容 ：
1、負(fù)責(zé)承接喵速達(dá)中用戶售中、售后類咨詢，為官方直營(yíng)店鋪的用戶，提供（包括但不限于） 商品相關(guān)問(wèn)題，促銷活動(dòng)，賬戶，購(gòu)買支付等售前售中售后等相關(guān)問(wèn)題解決；
2、具備換位思考能力，能夠站在用戶的視角思考問(wèn)題，同時(shí)具備定位疑難問(wèn)題、明確用戶訴求、問(wèn)題到我為止的解決意識(shí)，不斷致力提升客戶滿意度；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程，為用戶提供專業(yè)，溫暖的服務(wù)感受；
4、配合公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過(guò)程中的缺陷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動(dòng)反饋至上級(jí)跟進(jìn)改善，同時(shí)在自己能做的范圍內(nèi)，不斷提升個(gè)人服務(wù)能力；
5、具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，針對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的緊急、輿情事件，快速升級(jí)至上級(jí)主管；
工作時(shí)間：8:00-24:00排班制，8小時(shí)排班制，做五休二
福利待遇：五險(xiǎn)一金 ，通勤補(bǔ)助，員工宿舍補(bǔ)助，包三餐，免費(fèi)食堂
業(yè)務(wù)模式：打字交流 會(huì)存在20%外呼需求

職位描述：

【崗位職責(zé)】
1、在淘寶/京東等平臺(tái)，通過(guò)各電商平臺(tái)旺旺/叮咚和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2、訂單跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問(wèn)題訂單并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為客戶開(kāi)具銷售訂單與結(jié)算，并及時(shí)跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)賒銷客戶開(kāi)單時(shí)欠款查詢，遇客戶欠款超限時(shí)，需報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理審核、副總經(jīng)理審批。

5、負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、跟蹤，銷售完成后予以匯總保存。

6、負(fù)責(zé)收集客戶經(jīng)常問(wèn)及但庫(kù)存無(wú)法滿足的需求產(chǎn)品信息，編制日庫(kù)存欠貨產(chǎn)品清單，匯總特殊定制產(chǎn)品信息，并及時(shí)反饋至采購(gòu)員，跟蹤欠貨采購(gòu)信息。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助辦理客戶退貨結(jié)算。

8、負(fù)責(zé)詢價(jià)客戶檔案(電話、傳真、QQ等)的建立、信息跟蹤與反饋。

9、負(fù)責(zé)已配未提/未送貨物的信息反饋。

10、負(fù)責(zé)已開(kāi)單據(jù)的及時(shí)傳遞，保證第一時(shí)間交予倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行配貨。

11、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬，督促客戶及時(shí)繳納欠款。

12、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【任職要求】
1、打字速度快，思想敏捷，能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)；
2、熟悉淘寶/京東的購(gòu)物流程，有淘寶/京東店鋪客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先。
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利

職位描述：

入職老帶新，完善的產(chǎn)品培訓(xùn)、接受電話、銷售性質(zhì)、想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的來(lái)?。?

工作內(nèi)容：

1通過(guò)微信，公司平臺(tái)，電話等方式聯(lián)系客戶，達(dá)成合作。
2.開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。
3.此崗位辦公室做班，不需要外出， 公司提供精準(zhǔn)客戶名單。
4.公司提供工作手機(jī)，沒(méi)有夜班。

職位要求：
1. 有農(nóng)資、獸藥、飼料銷售經(jīng)驗(yàn)和農(nóng)資銷售渠道者優(yōu)先，有銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；
2.通過(guò)電話、微信與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3.維護(hù)客戶，挖掘客戶的最大潛力；

• 福待遇及其他：

薪資結(jié)構(gòu)：

基本工資 全勤 提成 團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)

薪資范圍：

5000-10000元/月

法定節(jié)假日、社保、帶薪超長(zhǎng)年假、節(jié)假日福利

辦公氛圍好
同事90后居多，都是年輕人，好相處
辦公區(qū)室內(nèi)冬暖夏涼

工作安排： 入職后由專人帶，一帶一培訓(xùn)安排工作，崗前培訓(xùn)完善

工作時(shí)間：08：00-12:00 ，13:30-17:30

職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助

職位亮點(diǎn)：長(zhǎng)帶薪年假 年終獎(jiǎng) 旅游 年輕人多

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小紅書等平臺(tái)店鋪的日常接待工作，達(dá)成平臺(tái)考核包括好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率；

2、跟蹤訂單狀態(tài)客戶需求，及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行備注、修改、攔截等操作；

3、收集整理反饋相關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買需求及問(wèn)題，為優(yōu)化產(chǎn)品和福利活動(dòng)等提供有依據(jù)的建議；

4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成各項(xiàng)工作；

5、根據(jù)日常接待問(wèn)題，不斷優(yōu)化話術(shù)并能獨(dú)立完成后臺(tái)設(shè)置；

6、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主，及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客成交；

7、熟練通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單審核、退換貨處理。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底（條件優(yōu)秀的可放寬至高中學(xué)歷）；

2、打字速度：50字/每分鐘；

3、軟件能力：OFFICE/WPS軟件操作熟練，特別是EXCEL操作嫻熟；

4、有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作耐心細(xì)致；

6、具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，擁有處理突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急能力。

職位描述：

職位信息1.熟悉微店、抖店、視頻號(hào)小店等平臺(tái)的規(guī)則。2.熟悉化妝品商品知識(shí)，線上接待顧客，引導(dǎo)顧客下單，促成成交。3.跟進(jìn)售后訂單，答疑解惑，處理退換貨，避免差評(píng)，做好售后服務(wù)工作。4.日常工作概述：店鋪接待，審單，商城等后臺(tái)處理，評(píng)價(jià)維護(hù)，發(fā)貨等各部門問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。任職要求：1.電腦打字速度不低于：70字/分鐘。2.可以接受晚班。3.有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，大專或以上學(xué)歷。4.有上進(jìn)心，對(duì)自己有要求，有禮貌，有耐心，做事有條理。5.有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力，服從管理，執(zhí)行力強(qiáng)。 年齡要求：18-30歲 職能類別：客服專員/助理

職位描述：

電商客服需求25人，25-35歲，男女不限，每月排休7-8天。
工作時(shí)間：早8：00-晚24：00，三班輪崗制。
工資：3000-5000元。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬，品行端正；
2、熟練操作日常辦公軟件，打字速度每分鐘60字以上；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，脾氣性格好，心態(tài)好；
4、有耐心、責(zé)任心，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和心理調(diào)節(jié)能力。

職位描述：

Contractor

Job description
CBY – converse by you

為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，選擇喜歡的圖案、顏色、鞋型等完成定制設(shè)計(jì)的鞋子，提供全方位售前售后客戶服務(wù)體驗(yàn)。


Role and responsibility

-0-1搭建定制商品項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)售前售后流程，及各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，深入研究用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀梳理流程，修訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)（SOP），提升項(xiàng)目運(yùn)作效率；
-協(xié)調(diào)跨部門包括運(yùn)營(yíng)、物流、工廠等團(tuán)隊(duì)對(duì)接溝通工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行及優(yōu)化內(nèi)外流程對(duì)接等；
-負(fù)責(zé)線上訂單售前售后疑難問(wèn)題，處理各種投訴及突發(fā)事件，對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，提升服務(wù)品質(zhì)；
-負(fù)責(zé)電商客服外包團(tuán)隊(duì)KPI監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析，利用各類后臺(tái)工具進(jìn)行定制商品銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)總結(jié)團(tuán)隊(duì)共性問(wèn)題并提升服務(wù)品質(zhì)；
-應(yīng)用數(shù)字化工具，管理消費(fèi)者聲量和評(píng)價(jià)維護(hù)，優(yōu)化和閉環(huán)消費(fèi)者體驗(yàn)，輸出高質(zhì)量VOC報(bào)告作為各部門提供決策數(shù)據(jù)及建設(shè)性意見(jiàn)；

Qualifications
-本科及以上學(xué)歷；
-有1年電商客服經(jīng)驗(yàn)及以上優(yōu)先，熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則；
-具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，有基本的英文口語(yǔ)溝通能力，能用英文處理日常的辦公郵件；
-熟練PPT能力和Excel技巧，對(duì)數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的邏輯分析能力；
-具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力，以及較強(qiáng)的溝通能力，并且能夠扁平化、快節(jié)奏的工作；具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

職位描述：

崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司各線上平臺(tái)及各渠道售前/售中/售后咨詢及回復(fù)，解答客戶疑問(wèn)，促成購(gòu)買；

2. 熟練掌握直播間運(yùn)作規(guī)則，能獨(dú)立解決處理店鋪訂單售前售中售后的問(wèn)題，例如訂單發(fā)貨、快遞跟蹤、退換貨處理、評(píng)價(jià)處理，各類違規(guī)投訴服務(wù)流程，用同理心服務(wù)客戶；

3. 熟悉商品，了解客戶需求，配合主播以成交為導(dǎo)向跟進(jìn)、解答、處理客戶的咨詢、反饋、建議等，提升客戶滿意度；

4. 能與直播間人員及各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

任職資格：

1. 中專學(xué)歷及以上，年齡20-35周歲優(yōu)先考慮，性別不限；

2. 電腦操作熟練，打字速度快，熟練運(yùn)用word，excel等；

3. 人品端正、有耐心、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、有很好的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服力；

4. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

5. 具有誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；

6. 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)店淘寶/抖音平臺(tái)運(yùn)作規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

職位描述：

山東仁科測(cè)控技術(shù)有限公司位于美麗的“ 泉城 ”濟(jì)南，是一家專業(yè)從事溫濕度變送器、溫濕度傳感器、溫濕度記錄儀、水質(zhì)系列傳感器、氣體系列傳感器、工業(yè)系列傳感器、土壤系列傳感器、氣象系列傳感器等各種環(huán)境監(jiān)控智能終端及測(cè)控系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性公司。公司先后榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)電子信息行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、山東知名品牌、山東省瞪羚企業(yè)、山東省專精特新企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
公司總部坐位于濟(jì)南市高新區(qū)舜泰廣場(chǎng)，制造中心位于高新東區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地。
公司主營(yíng)產(chǎn)品年產(chǎn)量遠(yuǎn)超同行業(yè)第二名和第三名總和。
辦公環(huán)境寬敞優(yōu)雅，交通便利。公司官網(wǎng): www.rkckth.com

【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)的客戶線上咨詢接待，解答客戶疑問(wèn)，促進(jìn)成交。
2、整理核對(duì)已成單的訂單信息，及時(shí)跟進(jìn)銷售訂單。
3、對(duì)客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購(gòu)買率。
【任職要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
2、具有良好的溝通能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力。
3、熟悉電腦基本操作，有良好的服務(wù)意識(shí)。
3、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。

【工作地址】

濟(jì)南市高新區(qū)舜華路2000號(hào)舜泰廣場(chǎng)8號(hào)樓

【工作福利】

五險(xiǎn)一金

職位描述：

1.店鋪客戶接待，客戶問(wèn)題解答，投訴問(wèn)題處理等避免客戶差評(píng)。
2.統(tǒng)計(jì)買家反饋問(wèn)題，做好登記反饋工作。
3.對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門，做好店鋪評(píng)分維護(hù)，評(píng)價(jià)處理、售后單處理等售后工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有一定的辦公軟件基礎(chǔ)。
2.配合公司安排，能及時(shí)有效配合各部門完成當(dāng)日任務(wù)目標(biāo)。
3.有一定溝通技巧，服務(wù)客戶耐心，細(xì)心，遵守工作規(guī)范。
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位描述：

【工作時(shí)間】：8小時(shí)排班制，做五休二
【福利待遇】：免費(fèi)食堂，包3餐 ，五險(xiǎn)一金，通勤補(bǔ)助，員工寢室，住宿補(bǔ)貼
【崗位職責(zé)】
1、處理工單糾紛、退款、產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，消除客戶差評(píng)印象
3、負(fù)責(zé)承接用戶售后退款申請(qǐng)?zhí)幚?，提供退款政策方案處理等售后審核、退款等相關(guān)問(wèn)題解決；
4、具備耐心定位、明確用戶訴求、追根溯源、換位思考、問(wèn)題到我為止能力，能夠站在用戶的視角思考問(wèn)題，不斷致力提升客戶售后滿意度；

任職要求：
①基本要求：年齡（22-32歲）
②學(xué)歷：大專及以上，有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助電商平臺(tái)活動(dòng)策劃、執(zhí)行，及各平臺(tái)產(chǎn)品上下架及店鋪優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)客服體系工作，對(duì)客服電話進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;
3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪;
4、完成日常線上服務(wù)工作，如收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)信息，收集招標(biāo)系信息等
5、協(xié)助完成電商月度計(jì)劃性工作;
職位要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上客服或電商工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美團(tuán)、餓了么等電商平臺(tái)
3、工作技能:
(1)性格陽(yáng)光，積極進(jìn)取，表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，執(zhí)行力強(qiáng)懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
(2)主動(dòng)性強(qiáng)，;
(3)熟練使用辦公軟件。
(4)責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)

職位描述：

接待在線咨詢客戶，回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)引導(dǎo)促成銷售。

職位描述：

任職要求： 1、通過(guò)各類電商平臺(tái)溝通軟件解答進(jìn)店咨詢客戶的疑問(wèn)，精準(zhǔn)了解對(duì)方需求，引導(dǎo)促進(jìn)并下單； 2、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作； 3、做好售后客服的工作，與售后部門溝通協(xié)助； 4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 崗位要求： 1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。 2．有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘60字以上。 3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。 早班7:30-16:30，中班16:00-24:00。一周調(diào)班一次，月調(diào)休4天，無(wú)責(zé)底薪 績(jī)效 提成，綜合6k-15k，能者基本月薪過(guò)萬(wàn)，只接受坐班 高額利潤(rùn)分紅 每月一次晉升漲薪機(jī)會(huì) 六險(xiǎn) 注意：此崗位工作位置在陽(yáng)邏 公司都是一群朝氣熱情的小伙伴，工作氛圍超好！期待每一個(gè)有夢(mèng)想的你，真誠(chéng)的歡迎加入聚美居大家庭！

職位描述：

崗位職責(zé)：1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、客服人員的管理及培訓(xùn)；4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商，運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。任職要求：1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;5、接受能力強(qiáng)，思維活躍，具備創(chuàng)新能力，擁抱變化，能夠快速調(diào)整適應(yīng)公司的變化和節(jié)奏。注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓?zhí)詫毜却笮蜕坛堑目头鞴芑蚪?jīng)理崗位，其他電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理售前售后客服團(tuán)隊(duì)管理客服主管天貓售前電商電商平臺(tái)淘寶