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崗位職責(zé):1)培訓(xùn),激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)前廳部員工并把對(duì)客態(tài)度放在首位;2)確保每位員工有足夠的能力完成工作并不斷探求新的工作方法來(lái)滿足客人的要求;3)能夠高效規(guī)律地管理日常操作任務(wù);4)根據(jù)本地操作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)工作班次,本著熱情服務(wù)的原則指導(dǎo)員工呈現(xiàn)專業(yè)性,能預(yù)見并詳細(xì)通知前廳部的員工;5)確保及時(shí)并專業(yè)地解決異常事件。 和其他部門保持良好的關(guān)系,尤其是客房部和保安部;任職要求:1、有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)熟練使用opear系統(tǒng);2、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí),銷售意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神;3、普通話流利; 能熟練使用服務(wù)用語(yǔ);
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