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職位描述：

1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè); 2、識(shí)別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長(zhǎng)能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，實(shí)施，運(yùn)營(yíng)及評(píng)估； 3、定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨(dú)立開發(fā)場(chǎng)景化試題庫(kù)； 6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)； 2、具備良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強(qiáng)； 3、有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立承擔(dān)需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對(duì)培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨(dú)到的見解和思考。

職位描述：

崗位描述： 1、通過400方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車問題，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗(yàn)；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決； 4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶； 5、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、語(yǔ)音服務(wù)須普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時(shí)倒班制工作安排。

職位描述：

1、客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)客服整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時(shí)完成運(yùn)營(yíng)支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系搭建及日常管理工作，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對(duì)團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時(shí)針對(duì)敏感問題進(jìn)行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對(duì)業(yè)務(wù)臨時(shí)突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源對(duì)業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運(yùn)營(yíng)方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機(jī)家電行業(yè)背景，客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動(dòng)負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位描述：

職位描述 1、負(fù)責(zé)快手平臺(tái)智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動(dòng)智能客服項(xiàng)目進(jìn)展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)； 2、會(huì)使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本工具，項(xiàng)目管理能力強(qiáng)； 3、邏輯思維強(qiáng)，能夠通過邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析歸因問題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，對(duì)新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對(duì)話機(jī)器人相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日

職位描述：

技能要求：

辦公軟件操作，普通話，資料管理

崗位職責(zé)：

1、起草和修改報(bào)告、文稿等；

2、及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄；接打電話；

3、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理；

4、辦理員工入離職，完善花名冊(cè)；

5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

職位描述：

崗位職責(zé)
1.為病人提供就診之前的一些基礎(chǔ)問題的解答，例如：醫(yī)院地址 醫(yī)生基本情況等
2.協(xié)助病人預(yù)約掛號(hào)
3.做一些基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的推廣營(yíng)銷，如：剪一下小視頻，寫寫文案之類的，要求不高，前期有培訓(xùn)

任職要求：
20歲左右 電腦打字沒問題，正常交流語(yǔ)言表達(dá)流暢
人品端正，有夢(mèng)想 正能量

職位福利：年底雙薪、包吃、包住、帶薪年假、年終分紅、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、多次晉升機(jī)會(huì)

職位亮點(diǎn)：高提成 有股份 出國(guó)游 團(tuán)建多

職位描述：

【崗位職責(zé)】：
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；外呼處理投訴
2. 承接由T1坐席在線轉(zhuǎn)接或升級(jí)上來的投訴單，通過電話外呼的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成.
3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決
4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議
【任職要求】：
1. 大專或以上學(xué)歷。有呼叫中心2年以上二線工作經(jīng)驗(yàn)。有投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取
2. 電腦打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；
3. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
5. 具備非常強(qiáng)的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力。性格開朗、外向；
6. 具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。

職位描述：

客服工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)線上的咨詢溝通解決問題，打字溝通 2、網(wǎng)絡(luò)推廣工作 職位要求： 1、電腦基本操作，溝通表達(dá)能力佳 2、中專及以上學(xué)歷，有野心有夢(mèng)想 3、一對(duì)一老人帶，學(xué)歷能力強(qiáng) 工作時(shí)間： 早八晚六，上六休一，法定假日帶薪休 基本工資3000起步，提成百分之五個(gè)點(diǎn)，加獎(jiǎng)金，工資多少自己定，看個(gè)人的工作能力！ 崗位發(fā)展晉升機(jī)制，公開透明，階梯式漲幅。 公司福利：五險(xiǎn)，包吃住，每月有團(tuán)建活動(dòng)，業(yè)績(jī)好出國(guó)游，環(huán)境好

職位描述：

客服專員 崗位職責(zé)： 1、通過電話或網(wǎng)絡(luò)接收客戶在貸款需求過程中的各類咨詢，提供符合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)； 2、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行電話接聽，在線回復(fù)，快速、準(zhǔn)確的記錄客戶個(gè)人信息和相關(guān)服務(wù)信息； 3、回訪并維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，再次挖掘需求，獲取轉(zhuǎn)介紹客戶，挖掘客戶的潛在需求； 4、及時(shí)向團(tuán)隊(duì)管理人員反饋在工作過程中所遇見的問題、意見和建議； 5、完成公司安排的其他客戶服務(wù)工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：1、通過電話和企業(yè)微信對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪和溝通，了解客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行二次開發(fā)；2、為本公司借款已到期客戶提供各個(gè)銀行最新金融借款信息，為客戶提供信用貸和消費(fèi)貸服務(wù)；3、本崗位為公司現(xiàn)有客戶的續(xù)貸客服專員崗，非傳統(tǒng)渠道跑業(yè)務(wù)的助貸業(yè)務(wù)員崗，不需要自己外出開發(fā)客戶；工作時(shí)間：早九晚六，周末雙休薪資待遇：底薪4000 業(yè)務(wù)提獎(jiǎng) 月度激勵(lì) 入司五險(xiǎn)一金普通員工綜合薪資8-15K，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)者15-30K。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷；2、年齡20-35歲，有網(wǎng)電銷、金融業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)可以適當(dāng)放寬；3、本崗位為公司正編專職崗位，非第三方外包公司，不招兼職。工作地址：通州區(qū)商通大道1號(hào)院陽(yáng)光金融城A2307室聯(lián)系人：羅雷（VX：Luo___Lei）

職位描述：

招生客服暑假工
【工作內(nèi)容】：負(fù)責(zé)學(xué)校招生工作
【工作方式】：通過電話/微信跟進(jìn)意向?qū)W生及家長(zhǎng)邀請(qǐng)到校參觀
【招聘要求】：18歲以上；
【工作時(shí)間】：9:30-12:00 14:00-19:00，月休4天
【工資標(biāo)準(zhǔn)】：無責(zé)底薪3000 招生提成 （月綜合薪資5000 ）
【提成方式】：招生10個(gè)以內(nèi)提成300元/人，10個(gè)以上提成500元/人
【發(fā)薪日期】：每月20號(hào)發(fā)上月工資
【吃住情況】：免費(fèi)提供住宿，宿舍押金50元，隨走隨退，吃飯學(xué)校食堂內(nèi)自費(fèi)就餐；
【體 檢】：體檢費(fèi)120元，不報(bào)銷；
【面試流程】：當(dāng)天13點(diǎn)統(tǒng)一宣講面試、體檢、分宿舍，第二天入職培訓(xùn)

職位描述：

1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理。確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù)；
3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效:
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
1、18-40歲
2、大專及同等學(xué)歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
4、其他要求:積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)。

職位描述：

職責(zé)描述： 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過電話的查詢、咨詢、預(yù)約、報(bào)案等業(yè)務(wù)； 2.按要求詳細(xì)記錄服務(wù)單并及時(shí)提交； 3.對(duì)于緊急報(bào)案或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職要求： 1.35歲以下普通高等教育大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作,能夠進(jìn)行正常工作操作； 4.有責(zé)任心，服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標(biāo)準(zhǔn)普通話口音，具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 7.無違法違紀(jì)記錄，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等。

職位描述：

工作職責(zé) 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過電話的查詢、咨詢、預(yù)約、報(bào)案等業(yè)務(wù)； 2.按要求詳細(xì)記錄服務(wù)單并及時(shí)提交； 3.對(duì)于緊急報(bào)案或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職資格 1.35歲以下普通高等教育大學(xué)專科及以上學(xué)歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作,能夠進(jìn)行正常工作操作； 4.有責(zé)任心，服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標(biāo)準(zhǔn)普通話口音，具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 7.無違法違紀(jì)記錄，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等。

職位描述：

1.負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等。
2、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約。
3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購(gòu)車意向）
4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋。
5、編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)。
7、負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作.

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、免費(fèi)停車