任職要求：
1.大專以上學歷，2年以上呼叫中心從業(yè)經驗;
2.1年以上呼叫中心智能管理經驗；
3.了解呼叫中心流程和系統(tǒng)，具備數據分析解決問題能力；
4. 具備較強溝通能力，協(xié)調能力，抗壓能力，有全局觀，結構導向。
崗位職責：
1. 基于現有IVR流程，找出問題點和潛在的客戶痛點，優(yōu)化IVR流程，保證語音服務質量，提升客戶滿意度；
2. 客戶旅程圖的繪制與分析，收集客戶反饋與使用難點，分析、提出解決方案并落地改善；
3. 與相關業(yè)務部門協(xié)作，從客戶體驗維度，共同制定解決方案，優(yōu)化改善客戶旅程，為客戶提供從始至終的良好體驗，提升客戶忠誠度。
4.完成上級安排的其他工作。
5.此工作需常駐孝感
陳月
可居家工作，入職一月繳納五險
工作內容:主要線上回復客戶疑問
有無經驗均可，公司安排老帶新工作內容簡單，容易上手，電腦手機均可
無工作地區(qū)要求，居家工作如外出網絡穩(wěn)定即可
工作時間早上九點至下午五點半
周末雙休，節(jié)假日帶薪休假無責底薪180-220，百分比提成
有意向隨時聯(lián)系，我都在
劉學
崗位職責： 1、現場查勘。負責理賠案件的現場查勘工作，固定現場資料，落實事故真實性，初判保險責任，提交查勘報告； 2、探視調解。根據責任險人傷兩個全覆蓋要求，承擔入院探視、未決跟蹤、資料獲取等人傷調查工作，負責屬地小額人傷案件調解工作； 3、初步定損。負責權限內理賠案件的定損任務，合理運用專享賠等工具，在理賠核心系統(tǒng)內錄入案件相關情況； 4、大案預報。落實大額案件的預報，并根據要求開展現場復勘； 5、專項工作。落實營改增發(fā)票收集、共保攤賠、追償等專項工作，做好未決跟蹤及系統(tǒng)估損調整； 6、品牌服務。做好客戶服務和告知，落實品牌服務、時效和投訴處置的各項要求，收集客戶資料和案件相關單證； 7、品控協(xié)同。承接運營服務部風險反饋工作具體要求； 8、消保協(xié)同。承接運營服務部消保、投訴協(xié)同工作具體要求，負責服務網點柜面或來電咨詢，消保投訴或爭議案件處理。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、有駕照，能熟練駕駛； 3、有理賠相關經驗者優(yōu)先； 4、溝通能力較好，抗壓能力較好。
太保產險個信保事業(yè)部
任職要求：
1、本科及以上學歷（條件優(yōu)秀可放寬至全日制大專），10年以上呼叫中心客服從業(yè)經歷，8年以上呼叫中心客服團隊管理經驗；
2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力；
3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設定團隊目標；
4、具有優(yōu)良的服務洞察力和分析能力；
5、有5年以上品質管理經驗者優(yōu)先；
6、常駐孝感本地；
崗位職責：
一.整體運營
1.對客服部整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃；
2.負責整個團隊運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責；
3.針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案；
4.通過日常質檢等工作發(fā)現的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警；
二.跨部門對接
1.通過數據分析、定期復盤總結個工作日模塊的問題，溝通并推動相關部門優(yōu)化工作來提升用戶體驗；
2.針對業(yè)務臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應、調動內部、外部資源對業(yè)務輸出有效解決方案；
3.負責協(xié)調和其他部門的關系，能夠拉通跨部門有效快速的開展相關工作；
三.團隊建設
1.營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力；
2.協(xié)調招聘團隊一起負責業(yè)務內人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失；
3.通過制定長期的人員學習計劃，設定考核目標，幫助團隊不斷提高成長；
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領導完成其他各項工作
3、全日制本科級以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
4、常駐孝感工作
陳月
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