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職位描述：

崗位職責(zé):

1、建立健全客服管家管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行；
2、針對(duì)滿意度調(diào)研結(jié)果，制訂整體改善措施，指導(dǎo)城市公司開展客戶服務(wù)滿意度工作，促進(jìn)公司滿意度指標(biāo)的達(dá)成；
3、 協(xié)助各城市公司應(yīng)對(duì)重大投訴、群訴等客戶危機(jī)，妥善解決各類突發(fā)輿情事件；
4、指導(dǎo)城市公司各項(xiàng)目的交付前中后的相關(guān)管理工作，確保交付工作要求的落地，交付后物業(yè)服務(wù)工作的順利銜接開展；
5、 提升公司整體客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，建立管家專業(yè)能力培訓(xùn)和認(rèn)證管理制度，推進(jìn)實(shí)施；
6、監(jiān)督風(fēng)控制中心客戶回訪、信息收集和整理情況，為滿意度提升提供持續(xù)支持。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，7年及以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉物業(yè)管理、客服管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例；
4、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)流程及各項(xiàng)工作；
5、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。

職位描述：

工作內(nèi)容描述：
1、憑借公司提供的客戶資源，通過電話及微信渠道達(dá)成工作目標(biāo)；
2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)；
3、標(biāo)準(zhǔn)白領(lǐng)工作，純辦公室工作，無需外出，無需拓客。

崗位要求：
1、無經(jīng)驗(yàn)也可以只要肯學(xué)習(xí)，有賺錢的欲望，踏實(shí)肯干，服從安排，有團(tuán)隊(duì)意。
2、性格開朗、心態(tài)積極陽光、有事業(yè)心

福利待遇：
1、底薪 崗位津貼 培訓(xùn)補(bǔ)貼 獎(jiǎng)金 提成(綜合7k-12k上不封頂)
2、入職購買五險(xiǎn)一金；定期年度旅游，團(tuán)建聚餐KTV、燒烤、下午茶等等活動(dòng)；
3、提供激勵(lì)獎(jiǎng)金（月度、季度、年度獎(jiǎng)勵(lì)500-2000不等）、過節(jié)費(fèi)、生日費(fèi)、健康體檢、結(jié)婚補(bǔ)貼、生子補(bǔ)貼、家庭關(guān)愛基金、教育津貼等福利。

上班時(shí)間：
上午08：30-12：00；下午14：00-18：00；
享受帶薪年假，并按照國(guó)家法定節(jié)假日正常休息。

工作地址：
武江區(qū)新華南路得月樓

職位描述：

項(xiàng)目名稱：信利康樂創(chuàng)匯
項(xiàng)目概況：項(xiàng)目位于惠州市惠城區(qū)“中心城市經(jīng)濟(jì)圈”的金山湖片區(qū)，在四環(huán)南路與惠澳大道交匯處（惠州奧林匹克中心旁邊，中洲天御對(duì)面）。項(xiàng)目總用地面積6.5萬平方米，總建筑面積35萬平方米。 本項(xiàng)目包含1棟超高層甲級(jí)寫字樓、2棟甲級(jí)商業(yè)辦公樓，5棟多層商業(yè)樓，2棟公寓，6棟住宅；項(xiàng)目總投資額25億元。項(xiàng)目已于2024年6月27日交樓，項(xiàng)目已進(jìn)入常態(tài)化物業(yè)服務(wù)階段，部分業(yè)主正在有序收樓，裝修和入住。
招聘崗位：物業(yè)客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)與業(yè)戶關(guān)系的建立與維護(hù)，管理業(yè)戶資料，調(diào)解業(yè)戶矛盾，解決業(yè)主訴求，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)妥善處理各類投訴；
2、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)客服部的工作，組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、服務(wù)意識(shí)；
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收繳，催收，滿意度調(diào)查；
4、外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位要求：
1、40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；8年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；有3年以上物業(yè)客服負(fù)責(zé)人或物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有寫字樓，商業(yè)或住宅小區(qū)項(xiàng)目客服管理經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理能力；
4、具有較強(qiáng)的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問題分析能力；
5、對(duì)催費(fèi)管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
6、有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和下屬培養(yǎng)能力；
7、有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守，良好處理部門內(nèi)和跨部門協(xié)同合作關(guān)系。

職位描述：

崗位工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)消費(fèi)金融逾期賬戶（15天內(nèi)）的電話提醒催收工作，完成催收業(yè)績(jī)目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)完成每日話務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

3、完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、全日志本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲以下，專業(yè)不限。法律、金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先；

2、有銀行、消金、互聯(lián)網(wǎng)小貸等持牌機(jī)構(gòu)催收工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，具有良好的應(yīng)變能力、溝通能力和抗壓能力。

4、非固定周末休 ，排休。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)消費(fèi)金融逾期賬戶的電話提醒工作，（客戶逾期1-15天以內(nèi)，超過15天的不用聯(lián)系）日常對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)、解答、回訪等工作，協(xié)助客戶維護(hù)良好的個(gè)人信用，同時(shí)維護(hù)公司信貸資產(chǎn)安全
2、負(fù)責(zé)完成每日話務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)400熱線訴求的管理工作，接收客戶訴求、并協(xié)調(diào)及跟蹤核查、歸檔處理；
2.負(fù)責(zé)各渠道信息受理跟蹤：公眾號(hào)、企微客戶訴求受理派發(fā)跟蹤分析歸檔；
3.負(fù)責(zé)日?？蛻魸M意度調(diào)查、回訪工作（微信.電話）；
4.負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)懷提醒的回訪工作，包括車輛交付回訪、首保提醒回訪、定保提醒等；
5.負(fù)責(zé)企微群的相關(guān)工作，包括建群檢核督促、群主動(dòng)被動(dòng)互動(dòng)協(xié)助、數(shù)據(jù)報(bào)表等；
6.負(fù)責(zé)服務(wù)客戶信息、車輛設(shè)備的建檔及管理工作；
7.負(fù)責(zé)日常各類數(shù)據(jù)報(bào)表制作，包括服務(wù)日?qǐng)?bào)、月報(bào)及通報(bào)；
任職資格：
1.有客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2.有良好的服務(wù)意識(shí)、良好的人際溝通能力、親和力性格開朗；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)工作有積極主動(dòng)的態(tài)度，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

職位描述：

物流客服 崗位職責(zé)： 1.對(duì)發(fā)送貨品進(jìn)行跟蹤并及時(shí)更新系統(tǒng)； 2.及時(shí)跟進(jìn)后臺(tái)系統(tǒng)下單情況，并打印快遞單。 3.處理日常運(yùn)輸異常，跟進(jìn)并及時(shí)回復(fù)； 4.跟進(jìn)處理售后服務(wù)，如客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。 5.退貨產(chǎn)品的跟進(jìn)處理，信息登記。 6.主管交付的其他工作 任職要求： 1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2.從事過相關(guān)工作優(yōu)先考慮； 3.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、良好的溝通能力、工作積極主動(dòng)； 4.熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件。

職位描述：

【崗位職責(zé)】：
1、統(tǒng)籌客服部各項(xiàng)管理工作，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催繳率和增值收入指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)品質(zhì)提升，對(duì)客戶滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3、提升服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，組織項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的開展；
4、負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理，對(duì)各項(xiàng)目業(yè)主意見、投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)管理工作。
【職位要求】：
1、學(xué)歷大專，有物業(yè)增值創(chuàng)收工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、3年以上大型物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉操作辦公軟件；
3、靈活應(yīng)變的處事能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決突發(fā)事件的能力；
4、工作地點(diǎn)：惠州惠東稔山富力灣物業(yè)服務(wù)中心。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)消費(fèi)金融逾期賬戶的電話提醒工作，（客戶逾期1-15天以內(nèi)，超過15天的不用聯(lián)系）日常對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)、解答、回訪等工作，協(xié)助客戶維護(hù)良好的個(gè)人信用，同時(shí)維護(hù)公司信貸資產(chǎn)安全
2、負(fù)責(zé)完成每日話務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位職責(zé)： 對(duì)每票業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，數(shù)據(jù)/報(bào)表管理完成，系統(tǒng)按時(shí)完成 對(duì)客戶的咨詢和要求進(jìn)行及時(shí)反饋，接待所屬客戶的來訪 整理相關(guān)單證，及時(shí)進(jìn)行回寄，歸檔存檔 及時(shí)處理所負(fù)責(zé)供應(yīng)商每日的進(jìn)出貨操作 熟悉經(jīng)營(yíng)費(fèi)用要求，提供單據(jù)以便結(jié)算部門進(jìn)行結(jié)算 協(xié)助其他部門解決日常運(yùn)作當(dāng)中出現(xiàn)的問題 其他各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任職要求： 大專以上學(xué)歷 有2年及以上物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 有較高的工作效率 良好的中英文溝通力，邏輯思考力以及理解力 職能類別：物流專員/助理 關(guān)鍵字：物流專員物流客服操作跟單物流貨代

職位描述：

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)線上數(shù)據(jù)優(yōu)化、及時(shí)溝通、及時(shí)分配，建立客戶檔案。

2、客戶轉(zhuǎn)化。

3、追蹤客戶意見，解決客戶問題。

4、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息。

要求

1、年齡：25-40歲。

2、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

3、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、不加班、節(jié)日福利、帶薪培訓(xùn)、不定期團(tuán)建、試用期提前轉(zhuǎn)正、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、輪崗機(jī)會(huì)

職位亮點(diǎn)：購社保，提成 月度獎(jiǎng) 加年終 團(tuán)建

職位描述：

一、崗位職責(zé)

1.通過打電話，抖音，微信，廣告等方式尋找目標(biāo)客戶，添加客戶微信建立聯(lián)系，為客戶提供報(bào)價(jià)，咨詢，租賣車方案等服務(wù)，促成合作。
2.建立合作后，引導(dǎo)客戶上門;
3.與客戶保持隨時(shí)溝通，解決異常問題，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
4.不需要與客戶面談和出差，主要網(wǎng)絡(luò)辦公，不強(qiáng)制加班性質(zhì)。

二、上班時(shí)間

早上9：00-晚上18：00或早上8：30-晚上17：30，彈性工作，周末雙休

三、薪資福利待遇

綜合薪資5-20K，薪資組成為底薪 提成，首月薪資 5000-5500保底，提成包含租車提成和售車提成，入職購買五險(xiǎn)一金、上班時(shí)間自由、豐富下午茶、節(jié)假日福利、晉升空間大

四、任職要求

1.年齡要求20歲-30歲

2.初中/高中及以上學(xué)歷（必須有畢業(yè)證）

3.從事過汽車相關(guān)行業(yè)銷售或網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

4.具備良好的溝通和表達(dá)能力、工作態(tài)度積極熱愛銷售工作。

五、年后工作地點(diǎn)在番禺區(qū)7號(hào)線員崗地鐵站附近

職位描述：

主要職責(zé)：
- 接待來訪客戶，提供熱情周到的服務(wù)，解答客戶的問題。
- 跟進(jìn)業(yè)戶裝修，監(jiān)管裝修工人按規(guī)定施工。
- 協(xié)助物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物業(yè)管理，維護(hù)小區(qū)秩序。
- 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和開發(fā)，增強(qiáng)客戶滿意度。
- 完成物業(yè)管理費(fèi)催收工作。

任職資格：
- 一年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備良好的職業(yè)道德，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。
- 熟練掌握辦公軟件，如 Excel 和 Word。
- 能夠輪班上班，配合好同事的工作。

職位描述：

職位描述：
職責(zé)：
1.日常檔案整理；
2.協(xié)助拓展客服報(bào)價(jià)工作；
3.大宗商品情況趨勢(shì)收集；
4.負(fù)責(zé)前端客戶廠家回貨量的匯總；
5.配合其他崗位的工作6.完成上級(jí)交辦的其它事宜；

職位要求：
要求：
1.學(xué)歷大專以上 年齡：35歲以下；
1.能熟練使用辦公軟件；
2.有很好的文字功底；
3.有一定的環(huán)保知識(shí)；

職位描述：

1.受理客戶投訴，在2小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)，并與客戶初步溝通聯(lián)絡(luò)處理。
2.依據(jù) FA 分析與檢討，制作 8D 報(bào)告回復(fù)客戶。
3.主導(dǎo)至客戶現(xiàn)場(chǎng)處理客訴事件。
4.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化客戶品質(zhì)需求信息并制定內(nèi)部的實(shí)施方案。
5.對(duì)內(nèi)部品質(zhì)改善措施的監(jiān)督跟進(jìn)，并且確認(rèn)改善效果。
6.對(duì)客訴事件進(jìn)行周、月、年度統(tǒng)計(jì)，知會(huì)相關(guān)部門改善。
7.負(fù)責(zé)客戶投訴案件的處理（不良品分析、內(nèi)部整改、8D回復(fù)）；
8.定期匯總、統(tǒng)計(jì)失效分析的結(jié)果為其它部門提供改善參考；
9.處理客戶投訴產(chǎn)品進(jìn)行分析與調(diào)查相關(guān)原因，并對(duì)改善對(duì)策效果的確認(rèn)；
10.建立客訴改善對(duì)策履歷表，整改客訴對(duì)策無效案例，整理相關(guān)技術(shù)文檔；
11.高效完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。