與今日招聘企業(yè)隨時(shí)溝通
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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待公司電商(淘系、京東、拼多多、抖音)各平臺(tái)的客戶咨詢;
2、能夠運(yùn)用電商各平臺(tái)客服工具與買家進(jìn)行深入細(xì)致的溝通,能以良好的心態(tài)獨(dú)立處理客戶(買家)咨詢問題,有效避免中、差評,及時(shí)處理客戶(買家)投訴以及工單;
3、對產(chǎn)品訂單的異常物流動(dòng)態(tài)與物流方進(jìn)行登記對接處理(退換貨處理,快遞查件處理,貨品破損補(bǔ)發(fā));
4、跟蹤意向客戶(買家),進(jìn)行有效的客戶(買家)管理和溝通,維護(hù)良好的客戶(買家)關(guān)系;
任職要求:
1、本崗位為長夜班班次,不接受工作時(shí)間者勿擾;
2、工作時(shí)間為:下午14:00 - 晚上23:00(月休6天,公司提供住宿、食堂用餐)
3、大專及以上學(xué)歷者(優(yōu)秀者可放寬),具有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、熟悉各電商平臺(tái)售前、售后操作及流程規(guī)范;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí),性格溫和,工作認(rèn)真、耐心細(xì)致,溝通能力強(qiáng),能周到應(yīng)對各種類型的客戶(買家);
6、具有良好的工作態(tài)度、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較強(qiáng)的工作壓力。
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