一、崗位職責 1、運用文明禮貌的語言與行為，主動、熱情、耐心為用戶提供美好體驗 2、按照店面分工安排認真做好會員卡開卡及點單，積極合理響應客戶服務 3、參照運門店營標準執(zhí)行工作內(nèi)容，團結(jié)友善，多學習樂分享 4、積極參加培訓，逐步掌握水吧、收銀、外場技能，不斷提高專業(yè)技能 二、任職條件 1、年滿 18 周歲，中專及以上學歷； 2、良好的溝通交流能力，富有團隊合作精神； 3、品行端正，積極熱情，有服務意識，執(zhí)行力好； 4、大專及以上應屆和在校學生優(yōu)先錄用及培養(yǎng)。 三、薪資福利： 1、薪資福利：4000-6500 元及以上，免費提供住宿，薪酬構(gòu)成=基本工資 崗位津貼 獎金 福利（良好辦公環(huán)境 年節(jié)福利 年終獎金 結(jié)婚禮金 上網(wǎng)補助 飲品補助 商業(yè)保險 帶薪年假 旅游獎勵 各類有趣員工活動等等）。 截止日期：2024年09月10日 招聘人數(shù)：3人
余勇強
1。準確快速地為客人辦理入住、延房、換房及退房手 續(xù)，合理安排好各種房間。 2。熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務。 3。淮準確熟練的收點客人現(xiàn)金及其他付款方式，打印客人 各項收費賬單，及時準確的為客人結(jié)賬并按客人的要求 開具發(fā)票。 4。掌握酒店房間預定情況，積極熱情的推銷房間 5。喜歡從事服務行業(yè)，對工作認真負責，溝通能力強。
孫主管
職位描述：
1、白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當班衛(wèi)生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作
2、夜班崗位要求
a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在
次日上報客房部經(jīng)理
f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
h.督促有關部門按時關閉照明電源
i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與白班做好工作交接
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王永波
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 相關要求： 1.具有較強的溝通能力、良好的服務意識 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 3.相貌端正，身體健康。 其他：入職繳納五險一金 享受各種法定福利
周培軍
1. 中專以上學歷 2. 性格開朗，右腦靈活，工作踏實 3. 形象氣質(zhì)佳，適應酒店倒班工作 4. 具有強烈的服務意識和服務精神，有責任心。 5. 有酒店經(jīng)驗優(yōu)先錄取。 薪資3-4K, 上五險，餐補，包住宿
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