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職位描述：

專業(yè)要求:
有電商客服經(jīng)驗，具備電話 打字技能
工作職責(zé):
電話回訪用戶，文字回復(fù)用戶，解決用戶問題、處理后臺訂單售后、服務(wù)單；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，支援在線打字客服，保證店鋪體驗分、接待數(shù)據(jù)不降。
知識或技能：
有良好的服務(wù)意識，溝通技巧，電商相關(guān)知識，熟悉電商后臺
素質(zhì)要求：
有效傾聽并總結(jié)用戶訴求、表達能力佳、有較強的責(zé)任心、應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理客訴問題。

職位描述：

電商客服
平臺官方客服處理平臺用戶售后問題（用戶收到貨物后不滿意找商家協(xié)商沒達到一致官方介入）
工作方式：用戶主動聯(lián)系回電給用戶合適情況對用戶意向和商家協(xié)商處理。
薪資：4000保底（3500保底 500滿月激勵）入職三月后自動轉(zhuǎn)正繳納五險。后期薪資5-9k多勞多得上不封頂。
上班時間：9-6 12-21點（一個月5-7天） 月休6天

職位描述：

崗位職責(zé)：1負責(zé)線上銷售團隊的管理工作，對銷售任務(wù)進行分解，制定對應(yīng)方案、措施，以確保銷售任務(wù)的達成；2、維護店鋪咨詢轉(zhuǎn)化和服務(wù)質(zhì)量 DSR 數(shù)據(jù)工作；3、建立并優(yōu)化服務(wù)準則包括售前、售中和售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；4、負責(zé)部門的庫存、訂單管理工作，對異常及時處理解決；5、負責(zé)線上銷售團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。-----------------------------------任職資格：1、3年以上客服管理經(jīng)驗，本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、理工科等專業(yè)優(yōu)先；2、熟悉天貓，淘寶，京東等第三單方電子商務(wù)平臺運營規(guī)則，掌握市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)知識，了解研發(fā)流程、生產(chǎn)制造流程；3、具有出色的銷售能力和團隊管理能力，及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。4、有較強的責(zé)任心及抗壓能力。 職能類別：客服經(jīng)理

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.通過平臺（淘寶、1688、阿里旺旺）接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單；
2.負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時準確修改備注，進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進；
3.對接主播，做直播預(yù)告，協(xié)助完成直播，公司會培訓(xùn)相關(guān)知識和技能；
4.經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
5.對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；
6.建立顧客檔案，做到精準化接待顧客，負責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護。
7.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
招聘要求：
1.大專以上學(xué)歷，有電商客服1年以上工作經(jīng)驗，B端服裝行業(yè)優(yōu)先；
2.會上鏈接，有助播經(jīng)驗的優(yōu)先；
3.強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力；
4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5.熟悉計算機基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。
6.有責(zé)任心，能夠保證每件工作任務(wù)均有結(jié)果反饋。

職位描述：

1.通過郵件、留言等方式為國外客戶提供眼鏡定制化的售前和售后服務(wù) 2.總結(jié)和提升對眼鏡定制化的專業(yè)知識及客服應(yīng)答水平，提高響應(yīng)速度，促成客戶下單 3.做好公司內(nèi)部各項相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)與跟進

職位描述：

工作內(nèi)容：
1. 售前咨詢接待
快速響應(yīng)：確保在規(guī)定時間內(nèi)主動、友好地接待每一位咨詢客戶。
產(chǎn)品信息解答：準確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動等信息，幫助客戶做出購買決策。
購物指導(dǎo)：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成下單流程
政策說明：清晰解釋退換貨政策、運費規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等，消除客戶疑慮。
2. 售中協(xié)助
訂單跟蹤：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，包括物流信息、預(yù)計到貨時間等。
修改訂單：根據(jù)平臺規(guī)則，協(xié)助處理訂單修改請求，如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等。
特殊需求處理：針對客戶的特殊需求（如加急發(fā)貨、禮品包裝等），與內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶需求。
3. 售后問題處理
退換貨服務(wù)：指導(dǎo)客戶完成退換貨申請流程，包括填寫退換原因、上傳必要憑證等，確保流程順暢。
投訴處理：耐心傾聽客戶抱怨，分析問題原因，提出合理的解決方案，必要時升級至上級或相關(guān)部門處理，直至客戶滿意。
4.團隊協(xié)作與溝通
內(nèi)部協(xié)作：與交付顧問、工廠等緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
跨部門溝通：對于復(fù)雜或需跨部門解決的問題，主動協(xié)調(diào)溝通，確保信息準確傳遞，問題有效推進。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-2年電商客服工作經(jīng)驗；
2、接受排班、晚班制度，一定的抗壓能力;
3、靈活使用辦公軟件，打字速度快，能夠同時應(yīng)對多個客戶的咨詢，溝通良好；
工作時間：
排班，早班：7:45-18:00，晚班：12:45-24:00

職位描述：

1、善于溝通，具有親和力 2、打字速度快 3、不介意兩班制 白班早8.00－5.00 下午班4.00-11.30

職位描述：

職責(zé)描述：任職要求：工作內(nèi)容：負責(zé)公司網(wǎng)站的咨詢服務(wù)及交易引導(dǎo) 任職要求： 1.學(xué)歷大專，男女不限，年齡30歲以下，應(yīng)屆生亦可（條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬） 2.性格開朗，有無經(jīng)驗均可，公司手把手培訓(xùn); 3.誠信正直，責(zé)任心強，執(zhí)行力強，接受新事物能力強，能吃苦耐勞 4.善于溝通，語言理解及表達能力強 5.對電腦操作熟悉，打字速度不少于50字每分鐘，有淘寶經(jīng)驗的優(yōu)先 6.公司內(nèi)工作 工作時間： 倒班（半個月白班，半個月晚班，白班8.00-18.30 晚班21.30-第 2天早8.00，無加班，月休5天調(diào)休制） 工資待遇： 實習(xí)期兩個月，第--個月3000，第2個月4000（學(xué)習(xí)進度快者可縮短實習(xí)期為1個月 工資4000） 轉(zhuǎn)正后： 倒班 （底薪4500 年終獎 業(yè)績獎）到手6000-10000

職位描述：

崗位職責(zé)：

3、用戶收到貨后關(guān)于產(chǎn)品使用、客服服務(wù)質(zhì)量滿意度及產(chǎn)品維修后維修服務(wù)滿意度的回訪；

4、無任何用戶信息的機器及其他部門建立的售后工單，核實到用戶信息、產(chǎn)品問題，登記至售后工單，回復(fù)至維修中心人員；
5、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、故障指引、系統(tǒng)使用類培訓(xùn)及案例分析；

任職要求：

1、普通話標準，無明顯口音為佳；
2、具備熟練的專業(yè)技能，充分理解公司售后政策、充分對產(chǎn)品知識，準確無誤且快速的為客戶提供各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；
3、具備良好的人際關(guān)系溝通的能力及良好的傾聽能力，耐心解達每一位客戶遇到的問題；
4、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧；
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力；
6、具備挫敗打擊的承受能力，要有處變不驚的應(yīng)變能力；
7、具備情緒的自我控制和調(diào)節(jié)能力。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負責(zé)電商平臺的日常訂單在線處理，引導(dǎo)銷售產(chǎn)品；

2、負責(zé)店鋪產(chǎn)品的售前、售后咨詢問題在線解答；

3、負責(zé)用戶的投訴處理，異常問題反饋、顧客情緒安撫；

4、負責(zé)線下退款登記，后臺系統(tǒng)處理等工作內(nèi)容。
崗位要求：
1）學(xué)歷要求：大專；
2）經(jīng)驗要求：有客服經(jīng)驗（至少1年）電商行業(yè)優(yōu)先；
3）小程序官方在線客服，日均接待量：180~200；
4）業(yè)務(wù)類型：售前接待客服；
5）表達溝通良好，穩(wěn)定性強，抗壓能力強；

職位描述：

1.負責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音等日常在線接待，引導(dǎo)客戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
2.負責(zé)審單，跟進訂單物流進度，參與訂單管理；
3.負責(zé)處理售后工單，跟進處理客戶問題，減少投訴；
4.負責(zé)搜集匯總?cè)粘栴}，并提出改善建議；
任職要求:
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，打字速度60字/分以上；
2.有1年及以上客服工作經(jīng)驗，具備良好的溝通表達能力，有較強的服務(wù)意識，掌握一定的在線銷售技巧；
3.熟悉電商售前售后流程，有CRM訂單管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.工作認真仔細，積極主動，具備一定的外呼經(jīng)驗，能獨立的處理售后問題；
5.熟練掌握日常辦公軟件，具備一定的歸納總結(jié)能力；
6、該崗位分早晚班，早班8:00-17;00 晚班17:00-23:00。
福利待遇：
寒暑假子女托管、五險 、節(jié)日禮品和禮金、提供住宿、父母生日津貼、不定期團建、職工免費用書 、年度體檢、積分商城兌換禮品、帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)、年底獎金 ；

職位描述：

1、銷售相關(guān)平臺的產(chǎn)品與數(shù)據(jù)維護，銷售關(guān)聯(lián)事務(wù)的跟進；為銷售做好全面的支持關(guān)聯(lián)支持工作

2、負責(zé)受理平臺售后訂單，了解客戶需求，完成咨詢與下單；

3、對服務(wù)產(chǎn)品的售后、回訪意見等問題進行記錄和跟蹤處理；做好客戶的咨詢與投訴處理，總結(jié)反饋用戶的建議與意見，提高客戶滿意度

4、負責(zé)部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、匯總、回報工作；日常管理數(shù)據(jù)的跟蹤匯總工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，熟悉辦公軟件統(tǒng)計分析功能、計算公式；如家政行業(yè)2年以上，可以放寬到高中以上學(xué)歷；

2、有強烈的責(zé)任感、有良好的溝通及表達技巧，親和力佳；

3、薪資范圍：4500-8000/月

職位描述：

一、崗位職責(zé)
（1）關(guān)注店鋪的產(chǎn)品，對于各種最新優(yōu)惠活動及新品能清晰了解，熟知產(chǎn)品賣點，并給客人進行推薦，懂得消費者心理，語言表達能力強，具有積極主動的服務(wù)意識及良好的溝通學(xué)習(xí)能力；
（2）接受客戶咨詢,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋，并記錄整理及匯報。線上店鋪的即時回復(fù)。（3分鐘內(nèi)回復(fù)）；
（3）高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。 （4）定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議；
（5）及時回復(fù)并處理微信群消息。
（6）完成在自己當(dāng)班期間力所能及的工作，若某項工作在自己當(dāng)班期間無法完成，需要后續(xù)的處理，要及時反饋交接，以便其他同事了解情況； （7）協(xié)助本部門同事有效完成相關(guān)工作，并得到同事及部門領(lǐng)導(dǎo)認可； （8）服從部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)安排，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求落實執(zhí)行；
（9）按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職條件
學(xué)歷中專及以上，經(jīng)驗不限，有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
三、薪資待遇
試用期綜合4000元/月，轉(zhuǎn)正后綜合4500元/月。
早晚班輪班，白班8:00-16:30/晚班16：30-23:00

職位描述：

崗位職責(zé):1、負責(zé)通過聊天工具回答網(wǎng)??上買家提問??,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購買；2、負責(zé)操作網(wǎng)站或電商平臺（京東、拼多多等）后臺處理訂單。熟悉各種操作規(guī)則,包含修改價格,商品上下架等；3、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、快遞查件等；任職資格:1、有良好的文字功底及表達能力和溝通技巧（打字速度必須60字/分以上）,能夠快速的跟客戶溝通出現(xiàn)的各種問題。2、熟悉淘寶網(wǎng)、京東、賣家流程,有一定的服務(wù)意識（有淘寶客服經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮錄取）。3、性格隨和，不暴躁，有很強的團隊精神，能長期穩(wěn)定的干好工作，頻繁跳槽者勿擾！

職位描述：

【全職售前/售后客服】坐班南京
【薪資結(jié)構(gòu)】
售前客服4~6K =崗位工資4K 超額獎 排名獎 疊加紅包
售后客服4~5K =崗位工資 超額獎
客服主管6~8K 提成
客服實習(xí)（25屆且可連續(xù)工作6個月的提供實習(xí)崗）日薪 120元
【 崗位職責(zé)】
1、通過天貓/京東/拼多多等平臺聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2、介紹店鋪產(chǎn)品，用心服務(wù)，指導(dǎo)買家購物，促成交易，完成銷售目標。
3、售前——促進用戶成交
4、售后——安撫顧客情緒、處理客訴
5、收集顧客意見并歸類登記，促進店鋪服務(wù)的完善。
【職位