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職位描述：

1，通過(guò)在線和電話溝通，能夠?yàn)橛脩籼峁┚频甑牟樵儭㈩A(yù)訂、退改等服務(wù)，解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問(wèn)題；
2，保證對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；
3，對(duì)客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉；對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)各類酒店資源的熟悉；做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源，避免一類投訴；
4，做到訂單跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對(duì)用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；
5，按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)在線和電話溝通，能夠?yàn)橛脩籼峁┚频甑挠唵螁?wèn)題，解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問(wèn)題；

2.對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；

3.做到訂單跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對(duì)用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；

4.按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。

任職要求：

1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2.1-2年以上用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2.有良好的職業(yè)操守，品行優(yōu)秀，綜合素質(zhì)高。

3.要求具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字撰寫(xiě)能力。

4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.具備較強(qiáng)的抗壓能力。

職位描述：

崗位工作：

1.為客戶提供與眾不同的接聽(tīng)體驗(yàn)，確?？蛻舻男枨蠛鸵蓡?wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺(jué)，從而建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度；

2.接聽(tīng)來(lái)自中國(guó)地區(qū)以及國(guó)外所有酒店及度假村的銷售預(yù)定，協(xié)助解答客戶詢問(wèn)；

3.接聽(tīng)并處理來(lái)自旅行社、商業(yè)機(jī)構(gòu)以及公眾客戶的預(yù)定電話；

4.接聽(tīng)并協(xié)助解答酒店優(yōu)先顧客的電話咨詢，協(xié)助完成優(yōu)先顧客會(huì)員登記；

5.安排酒店預(yù)訂，遵照公司的制度與程序，以專業(yè)的水準(zhǔn)提供給客戶有關(guān)酒店集團(tuán)的酒店信息，并著重強(qiáng)調(diào)我們的銷售與服務(wù)。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具備酒店、旅游業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.英語(yǔ)閱讀書(shū)寫(xiě)熟練，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)優(yōu)先；

3.良好的禮儀，具備標(biāo)準(zhǔn)，清晰的普通話發(fā)音，個(gè)性樂(lè)觀；

4.樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；

5.能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

6.能夠適應(yīng)輪班工作制度，可接受在周末及公眾節(jié)假日上班；

7.擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用Windows Office
(Word, Excel) 等辦公軟件。

上班時(shí)間：

1.平均工作時(shí)間：5天8小時(shí)，每周40小時(shí)

2.上班時(shí)間：8：00~23:00（輪班雙休）

薪資福利：

1.富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資5200 每月生活補(bǔ)貼500 輪班補(bǔ)貼（10點(diǎn)下班輪班補(bǔ)貼40，11點(diǎn)下班補(bǔ)貼60） 績(jī)效獎(jiǎng)金（500~1000）。

2.完善的福利制度：

（1）提供五險(xiǎn)一金；

（2）輪班津貼，生活補(bǔ)貼等；

（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

（4）試用期后提供10天帶薪年假及6天帶薪病假；

（5）享受帶薪培訓(xùn)；

3.5天8小時(shí)，雙休，輪班工作，特定旺季可能會(huì)加班，加班薪資按國(guó)家規(guī)定；

4.員工享以超值優(yōu)惠入住全球萬(wàn)豪集團(tuán)旗下酒店；

5.員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)。

職業(yè)發(fā)展：

1.培訓(xùn)：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓(xùn)計(jì)劃

2.橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個(gè)人意向，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

3.縱向發(fā)展：–Sales and Service
-Loyalty-Luxury-Senior Elite-CSM

工作地點(diǎn)：