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崗位職責(zé): 1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理指令; 2.制定前廳部工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行; 3.組織主持每周部門例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題; 4.完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo),并科學(xué)制定實(shí)施計(jì)劃; 4.對部門中、基管理人員下達(dá)工作任務(wù); 5.制定并完善本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃方案; 6.實(shí)時(shí)掌控房間預(yù)訂情況,密切注意客情,控制超額預(yù)訂; 7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議,并提供信息反饋,供總經(jīng)理參考決策; 8.做好客戶回訪維護(hù)及客訴處理工作; 9.督查部門各崗位人員的工作質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 10.定期審閱賓客部及大堂副理工作日記和每周總結(jié)。
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