工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)前廳部所有的接待及客訴;對(duì)人員的管理及培訓(xùn);負(fù)責(zé)線上的管理與溝通;協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;負(fù)責(zé)各班的收入賬目管理；負(fù)責(zé)下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)。 職位要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)讀、會(huì)寫；有團(tuán)隊(duì)管理及執(zhí)行能力；有3至5年星級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)；具備計(jì)算機(jī)日常操作技能，熟悉相關(guān)軟件。
譚專員
崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問詢等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。 4、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。 5、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。 6、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。 7、檢查有特殊要求客人的房間，并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 8、及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。 9、檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替接待的工作。 10、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。 11、努力完成前廳部經(jīng)理或其他管理部門交給的任務(wù)。 任職資格： 1、18-32歲，身高160cm以上，五官端正。 2、有四星級(jí)酒店同崗位2年工作經(jīng)難者優(yōu)先考慮。
曾妮
任職資格： 1.25-35周歲，有中大型酒店同崗位經(jīng)歷兩年以上。 2.能獨(dú)立負(fù)責(zé)前廳運(yùn)營管理的各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 3.有良好的溝通及領(lǐng)悟能力。
謝萬平
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