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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；
2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、客戶意見處理的情況，及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；
3、負(fù)責(zé)公司多個(gè)電商平臺(tái)（包含銀行電商、京東淘寶等）的訂單導(dǎo)入、訂單審核；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接電商平臺(tái)的客服及售后工作處理；
5、協(xié)助銷售部門完成訂單的價(jià)格修正、客訴、物流信息答疑；
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先；
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，能快速學(xué)習(xí)知識(shí)；
3、個(gè)人交際能力好，有禮貌，有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的；
4、工作態(tài)度良好、熱情耐心、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，有良好的情緒管理能力。

月休8天，排班制，白班9:00-18:00，中班15:00-20:00

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多平臺(tái)的售前售后問題跟進(jìn)，日常線上咨詢接待工作，解答客戶的咨詢并且進(jìn)行積極引導(dǎo)推薦,促成產(chǎn)品的訂單成交;
2、在線答疑：在線解答處理顧客提出的問題如：物流、發(fā)貨催發(fā)、訂單、活動(dòng)咨詢問題等；及時(shí)處理顧客即時(shí)消息的咨詢及留言。
3、跟進(jìn)工單：針對(duì)常規(guī)的咨詢問題建立工單并跟進(jìn)工單的處理，異常訂單及嚴(yán)重售后投訴電話跟進(jìn)處理