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職位描述：

1、為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡，認真執(zhí)行“首問責任制”等對客服務要求； 2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目； 3、負責辦理客房的換房手續(xù)； 4、保存好住店客人的資料； 5、做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作； 6、按規(guī)定程序提供客人留言服務； 7、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)； 8、向客人宣傳維也納三好酒店，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)； 9、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務； 10、負責門店電話咨詢業(yè)務和促銷房價的解釋工作； 11、為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務； 12、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 13、負責前廳內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護； 14、為住店賓客提供叫醒服務； 15、耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求； 16、負責提供客人電話轉(zhuǎn)接和留言服務，辦理訪客登記手續(xù)；絕不可泄露住店客人資料； 17、做好客人損壞物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級?18、做好客人遺留物品的登記工作，并將當日遺留物品及時交于前廳負責人保管，做好客人遺失物品查找和歸還的核對工作； 19、負責打印門店各類夜審報表，做好初審工作； 20、做好交接班工作，特別是重要客人、重要事項的交接； 21、按規(guī)定開展催帳工作； 22、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正； 23、按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送； 24、熟悉公司安全規(guī)范條例，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。