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職位描述：

崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。

崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神；
2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力；
3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；
4.熟練掌握基本辦公軟件操作；
5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。