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職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)推動公司形象管理工作包括兩方面的形象，一方面是門店的形象管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、產(chǎn)品陳列管理，另一方面是員工形象管理、妝容裝束管理以及著裝管理等工作；

2、負(fù)責(zé)推動公司服務(wù)管理相關(guān)工作包括兩方面的工作，一方面是負(fù)責(zé)營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程管理、客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)化管理，另外一方面是服務(wù)賦能、執(zhí)行考核、追溯回訪等相關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)推動公司客評管理工作包括兩方面的工作，一方面是負(fù)責(zé)公域平臺客戶評分、評價管理，另外一方面是私域平臺客戶評分管理等工作；

4、負(fù)責(zé)推動形象管理、服務(wù)管理、客評管理，全面打造公司零售體系形象服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立檢核執(zhí)行要求;

5、負(fù)責(zé)對門店的店長和員工進(jìn)行培訓(xùn)賦能，提升店長和員工對于門店和自身的形象管理工作。

工作要求：

1、大專以上學(xué)歷，

2、擁有良好的服務(wù)意識和運營管理能力，

3、擁有良好的溝通能力，擁有良好的協(xié)調(diào)能力

4、形象氣質(zhì)佳，有同級別零售連鎖門店相關(guān)管理經(jīng)驗，對客戶服務(wù)客戶運營有較強的理解