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職位描述：

職責(zé)和職責(zé)描述

一、信息管理 1.信息管理：受理、收集、錄入、分解、下發(fā)、客戶信息檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、歸檔，按照工作要求在集團(tuán)全觸點(diǎn)系統(tǒng)中及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)修問(wèn)題信息，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)中更新問(wèn)題進(jìn)度狀態(tài)。
2.信息上報(bào)：負(fù)責(zé)按要求完成、上報(bào)信息報(bào)表、重大、普遍房修投訴信息至房修經(jīng)理。負(fù)責(zé)維修完成問(wèn)題回訪及回饋結(jié)果收集、房修服務(wù)、房修管理過(guò)程失誤數(shù)據(jù)上報(bào)房修經(jīng)理。
3.信息傳達(dá)：按要求有效、及時(shí)傳答各類咨詢、報(bào)修、投訴信息至各責(zé)任人，責(zé)任人不在時(shí)有權(quán)將信息指派給其他相關(guān)任何人。
二、客戶關(guān)系管理 負(fù)責(zé)信息受理過(guò)程中的預(yù)約、解答，必要時(shí)按要求邀請(qǐng)信息問(wèn)題的責(zé)任部門、責(zé)任人配合解答、溝通，建立良好客戶關(guān)系。
三、信息制度制定 負(fù)責(zé)按要求完成信息管理、檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、保密制度的制定工作。
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 積極參加部門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自我素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
工作地點(diǎn)：松江區(qū)車墩鎮(zhèn)和新橋鎮(zhèn)