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職位描述：

國(guó)航95583票務(wù)熱線是中國(guó)國(guó)際航空公司對(duì)外的綜合服務(wù)平臺(tái)，集電話咨詢、查詢、受理、訴求于一體的人工語(yǔ)音呼叫中心。二、工作內(nèi)容1、受理國(guó)航客戶的各種呼入電話咨詢服務(wù)：航班時(shí)刻問(wèn)詢、國(guó)內(nèi)票價(jià)問(wèn)詢、國(guó)內(nèi)客票業(yè)務(wù)咨詢、里程、換票、座位等業(yè)務(wù)查詢,意見(jiàn)與投訴的受理。2、受理國(guó)內(nèi)及國(guó)際客票的預(yù)訂及退改簽業(yè)務(wù)。3、按照系統(tǒng)相關(guān)要求，收集客戶信息并錄入至系統(tǒng)。三、工作時(shí)間：7*24倒班制，平均每天8小時(shí)工作制，平均每周休息2天。四、招聘標(biāo)準(zhǔn)：1、男女不限，大專學(xué)歷，航空服務(wù)、票務(wù)專業(yè)學(xué)歷可放寬至中專。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。具備營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致。3、打字速度要求每分鐘40字以上。4、能夠適應(yīng)7*24小時(shí)倒班工作安排，且服從臨時(shí)性班務(wù)調(diào)整。五、工資待遇：1、培訓(xùn)期：25個(gè)工作日，每天97元，培訓(xùn)合格后隨試用期工資