1. 目標管理 - 設(shè)定年度產(chǎn)值的目標 - 設(shè)定CSI目標 2. 工作訂單處理 - 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車） - 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標準確保增項的實施（A,B保） - 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估 - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍 - 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇 - 積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品 - 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認可并獲取簽字 - 確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶 - 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄- 3. 質(zhì)量檢驗 - 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行 4. 客戶車輛交接 - 準備賬單預覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標準準備好 - 確保在客戶到店前車輛清潔 - 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單 5. 客戶關(guān)系管理 - 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)主管 - 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度 6. 學習與發(fā)展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法 - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù) - 定期參加針對服務(wù)顧問的培訓 7. 報表匯編 - 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋 - 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息 - 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
花如田
1 接收并回復所有來自電話、網(wǎng)絡(luò)平臺（包含MMC互聯(lián)）客戶的售后請求及線索，記錄所有客戶信息與車輛信息； 2 通過電話及線上平臺執(zhí)行服務(wù)、銷售及營銷項目，主動獲取客戶； 3 通過電話及線上平臺與客戶進行及時、有效的溝通，主動邀約客戶到店及進行車輛保養(yǎng)、服務(wù)咨詢及服務(wù)診斷，以提高線索轉(zhuǎn)化率； 4 基于電話溝通，根據(jù)需要再系統(tǒng)中核實、更新以及創(chuàng)建新的客戶信息與車輛數(shù)據(jù)； 5 根據(jù)需要填寫準施工單，并為服務(wù)顧問準備所需資料與信息； 6 進一步確認并記錄車輛相關(guān)狀況，跟進后續(xù)維修項目以及視情況確認是否需要預診斷； 7 檢查未盡服務(wù)措施，將其納入后續(xù)流程； 8 就維修類型及服務(wù)項目，向客戶提出合理建議； 9 為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢； 10 及時并準確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新數(shù)據(jù)；
花如田
免費求職
企業(yè)直招 不收取任何費用
專業(yè)招聘
專人服務(wù) 入職速度快50%
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
24小時客服響應(yīng) 快速解答今日招聘網(wǎng)是由濱興科技運營的人才網(wǎng)，未經(jīng)今日招聘網(wǎng)同意，不得轉(zhuǎn)載本網(wǎng)站之所有招工招聘信息及作品
浙公網(wǎng)安備 33010802002895號 人力資源服務(wù)許可證 330108000033號 增值電信經(jīng)營許可證 浙B2-20080178-14 出版物經(jīng)營許可證 新出發(fā)濱字第0235號 浙B2-20080178-14
互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心：0571-87774297 donemi@163.com
下載APP
關(guān)注今日招聘微信服務(wù)號