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職位描述：

崗位職責(zé)： 1.安排售前.售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊各個崗位的工作有序.及時.銜接; 2.客服團(tuán)隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊各個崗位工作出錯率; 3.例會的組織召開.配合店鋪活動對客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊活動熟知，產(chǎn)品熟知; 4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日?？蛻糇稍?解答及投訴， 5.負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé).工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查.考核; 6.建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前.售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗; 7.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成當(dāng)月銷售指標(biāo); 8.建立切實可行的階梯性KPI考核指標(biāo) 1.1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓.淘寶店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)工具。 2.對管理有一定經(jīng)驗，能夠獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司制定的績效任務(wù)。 3.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。 4.有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。