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崗位職責：
1.負責天貓店鋪的售前、售中和售后工作。
2.負責店鋪的產品設計主圖、詳情頁設計，視頻拍攝并上架。
3.參考電商市場并結合公司銷售部署來確定每款產品的電商售價。
4.關注天貓各個節(jié)點活動和日常促銷活動，并及時跟進提報對應的商品。
5.嚴格遵守天貓的客服響應規(guī)則進行各種咨詢、及時解答并處理客戶問題。
6.對于售前客戶盡最大努力達成詢單轉化率并熱情努力提升連帶產品的推廣。
7.對于售后客戶盡可能挽單，盡量降低退款退貨率。
8.處理店鋪售后工單和平臺工單。
9.回復每個店鋪的評價，好評用對應好評模板回復感謝，對于中差評找出原因并編輯回復話術。
10.月度倉庫及庫存盤點、核對。
11.完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1.年齡與教育：40歲以內，大專及以上學歷。
2.工作經驗：具備2年以上天貓或類似電商平臺運營經驗，有運營過食品類目的經驗者優(yōu)先考慮。
3.知識技能：熟悉天貓平臺規(guī)則，具備良好的市場分析能力，精通電商營銷策略，熟練使用Photoshop等設計軟件。
素質要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，有責任心，能夠承受工作壓力，具有團隊合作精神。