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一、崗位職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程節(jié)點，負責(zé)追蹤監(jiān)督咨詢項目服務(wù)以及結(jié)果達成；
2、后端大客戶進行不定期電話或面對面溝通回訪，進行客戶需求以及服務(wù)滿意度調(diào)查，并做好對接及處理；
3、每月進行后端大客戶服務(wù)進展以及滿意度的整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，并提出改善建議；
4、處理客戶退款問題并追蹤結(jié)果，同時，接收客戶投訴信息并記錄，解答并協(xié)助處理客戶投訴；
5、作為項目組員，跟隨咨詢師服務(wù)項目，厘清服務(wù)邏輯，通過親身實踐優(yōu)化服務(wù)流程，管控服務(wù)質(zhì)量。
二、崗位要求：
1、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決溝通問題，活躍氛圍；
2、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時反饋！
3、形象氣質(zhì)佳，有商業(yè)接待的工作經(jīng)歷也可哦~
4、熟練掌握基礎(chǔ)的辦公軟件
關(guān)鍵能力（優(yōu)先度）：電話回訪-數(shù)據(jù)分析-投訴處理