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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)酒店客房的整體運營管理，確保客房服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
- 制定并執(zhí)行客房清潔與維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，提升客戶滿意度。
- 管理客房服務(wù)團(tuán)隊，包括培訓(xùn)、激勵及評估員工表現(xiàn)。
- 監(jiān)控客房運營成本，提出節(jié)約成本的策略，提高盈利能力。
- 處理客戶投訴，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度。
- 定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)，為酒店客房服務(wù)創(chuàng)新提供建議。
- 與其他部門協(xié)作，確保客房服務(wù)與其他服務(wù)環(huán)節(jié)無縫對接。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效管理團(tuán)隊。
- 對酒店客房服務(wù)有深刻理解，熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
- 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠處理復(fù)雜的服務(wù)場景。
- 能夠獨立解決問題，具備成本控制意識。
- 工作態(tài)度積極主動，具有團(tuán)隊合作精神。
- 有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。