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崗位職責(zé)

1.規(guī)范貫徹執(zhí)行公司各項服務(wù)業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)能力，包括但不限于制定計劃、考核測驗(yàn)、過程跟蹤確保為陜汽客戶提供高效、便捷的售后服務(wù)，達(dá)成的用戶體驗(yàn)；

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理市場出現(xiàn)的各類服務(wù)事件，包括三包索賠、質(zhì)量問題處理、滿意度調(diào)研、服務(wù)促銷等，在授權(quán)范圍內(nèi)確保用戶投訴得到及時、滿意的處理；

3.負(fù)責(zé)根據(jù)所轄市場陜汽產(chǎn)品特性，組織對經(jīng)銷商、服務(wù)站、終端客戶開展全方位的產(chǎn)品服務(wù)及維修保養(yǎng)知識培訓(xùn)；

4.客戶走訪及市場調(diào)研：定期走訪客戶、調(diào)研市場、對標(biāo)競品，收集客戶意見，并提出相應(yīng)的市場服務(wù)提升方案。

招聘條件

學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，崗位標(biāo)兵、先進(jìn)工作者可放寬至技校。

工作經(jīng)驗(yàn)：5年及以上重卡維修經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀的可放寬至3年。

素質(zhì)要求：

1.熟悉整車構(gòu)造、整車電器原理，能夠單獨(dú)處理車輛各類故障，熟悉陜汽F3000/X3000/X5000/X6000產(chǎn)品及電器者優(yōu)先。

2.抗壓能力強(qiáng)，可接受長期駐外。

3.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識及較好的交流溝通能力，具有高度責(zé)任心。

4.身體素質(zhì)好，無基礎(chǔ)病，無不良嗜好，無犯罪記錄。