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1、負(fù)責(zé)客服總體事務(wù)工作，日常工作監(jiān)督，人員的調(diào)整和配置。
2、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求提供高效、及時(shí)的倉儲(chǔ)服務(wù)；
3、定期回訪客戶，確保各品牌方對公司的服務(wù)滿意度；
4、協(xié)調(diào)物流、倉庫、客服等部門之間的溝通，保障客戶需求的順利完成；
5、制定、完善并執(zhí)行客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及處理結(jié)果跟進(jìn)，及時(shí)解決客戶問題；
7、負(fù)責(zé)客服部培訓(xùn)資料的完善，培訓(xùn)計(jì)劃的制定，及負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)及績效考核；
8、新進(jìn)品牌客戶的接待及對接；
9、每周主動(dòng)與品牌方確認(rèn)實(shí)時(shí)庫存，有差異及時(shí)安排處理；
10、負(fù)責(zé)部門人員的話術(shù)與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；