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職位描述

1. 優(yōu)化培訓(xùn)體系，因應(yīng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)參與內(nèi)部專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)與授課
2. 跟進(jìn)客服體系流程與規(guī)范的更新與標(biāo)準(zhǔn)化，確保知識(shí)管理體系與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的一致性
3. 發(fā)掘業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)需求，推動(dòng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)效果結(jié)合
4. 熟悉并支持客服培訓(xùn)體系運(yùn)作，有效推動(dòng)新進(jìn)及在職人員培訓(xùn)
5. 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化培訓(xùn)課程完善度，提高課程執(zhí)行效果
6. 協(xié)助業(yè)務(wù)賽事落地，推進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)普及和業(yè)務(wù)質(zhì)量提升

任職資格

1. 2年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、客服/銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 具備文字文案功底，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有1年以上實(shí)際培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式和流程，有較強(qiáng)的親和力/感染力/溝通能力，性格活潑開(kāi)朗
4. 辦公軟件操作熟練，精通PowerPoint、Excel，懂得使用PS或制作視頻者佳
5. 思維開(kāi)放、具有創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力強(qiáng)

工作時(shí)間：早10晚7，周末雙休