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崗位職責(zé)
1、收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息，及時(shí)有效處理。
2、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)賓客的問(wèn)題和投訴。
3、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題。
5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)***，精通電腦操作，具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，
4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。