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崗位職責： 1、負責對客服務（客服、安防、環(huán)境）流程、標準的執(zhí)行、督導及日常檢查，評價和考核； 2、負責服務品質改進提升及公司級客戶投訴受理、跟進； 3、負責公司客服、秩序、環(huán)境業(yè)務條線整改的專項策劃和跟進； 4、負責溝通協(xié)調督導過程中的現(xiàn)場爭議； 5、組織質量管理體系培訓工作，監(jiān)督、指導各部門實施質量管理體系； 6、根據(jù)業(yè)務標準，協(xié)助物業(yè)服務中心提供現(xiàn)場專業(yè)指導和業(yè)務支持； 7、組織實施各部門質量計劃的監(jiān)督檢查工作,負責物業(yè)服務質量運作的監(jiān)督、檢查、控制和評估，組織定期或不定期檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時提出整改意見并推動改進； 8、社區(qū)文化建設管理，提升客戶滿意度； 9、負責公司的質量數(shù)據(jù)分析工作，每年不少于一次組織人員對公司物業(yè)服務的綜合滿意率進行調查統(tǒng)計； 任職要求： 1、大專或以上學歷 2、5年以上職能條線負責人的經驗，熟悉多業(yè)態(tài)管理 3、較強的溝通協(xié)調能力、抗壓能力，執(zhí)行力強； 4、負責過片區(qū)品質工作或具備標桿物業(yè)公司從業(yè)經歷的優(yōu)先考慮。