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崗位職責(zé)： 1. 全面負責(zé)客服中心的日常運營與管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達到公司設(shè)定的標準和目標。 2. 制定并優(yōu)化客服流程和服務(wù)規(guī)范，提升客戶滿意度和忠誠度。 3. 建立并完善客服團隊培訓(xùn)體系，對客服人員進行業(yè)務(wù)知識、溝通技巧及服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)與考核。 4. 處理各類客戶投訴與建議，及時解決重大客戶服務(wù)問題，降低客戶流失率。 5. 定期分析客服數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，為產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)決策提供有力支持。 6. 負責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)溝通，保證客戶服務(wù)工作的順利進行。 7. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)，持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)方式方法，提升公司的市場競爭力。 任職要求： 1. 具有至少3年以上的客服管理工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮具有教育行業(yè)背景者。 2. 深入了解教育培訓(xùn)行業(yè)的運作模式和客戶需求特點，具備出色的客戶服務(wù)意識和用戶導(dǎo)向思維。 3. 良好的組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團隊完成既定目標和業(yè)績指標。 4.具有良好的商務(wù)對接能力，能夠與上下游對接。 5. 具備較強的溝通談判能力和問題解決技巧，能夠在壓力下迅速做出決策，并有效處理突發(fā)事件。 6. 對數(shù)據(jù)分析有一定敏感性，能從數(shù)據(jù)中洞察服務(wù)質(zhì)量問題并提出改善方案。 7. 具備一定的項目管理和流程優(yōu)化經(jīng)驗，善于運用創(chuàng)新手段提升客戶服務(wù)體驗。 8. 熟練掌握辦公軟件，如Excel、Word、PPT等。