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職位描述: 一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶日常咨詢工作(電話、微信),包括解答顧客的健康問題咨詢,了解其健康狀況和需求并給出合理的建議及規(guī)劃,跟進(jìn)康復(fù)進(jìn)程并及時(shí)解決客戶問題 2.針對(duì)顧客的情況制定個(gè)性化的營養(yǎng)干預(yù)方案,并協(xié)助完成營養(yǎng)宣教、方案實(shí)施與追蹤管理等工作 3.配合市場(chǎng)部開展促銷活動(dòng)等相關(guān)工作 4.及時(shí)收集顧客反饋信息并進(jìn)行有效分析處理,形成分析報(bào)告,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 5.建立顧客檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,進(jìn)行二次營銷工作 6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng) 二、崗位要求 1.身體健康,無不良嗜好 2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能,有健康相關(guān)專業(yè)背景或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,能夠獨(dú)立承擔(dān)工作 4.良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神 5.熟練使用手機(jī)辦公軟件,熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能 6.熱愛本職工作,對(duì)工作充滿熱情,能積極面對(duì)挑戰(zhàn),富有創(chuàng)造力 7.性格開朗大方,善于與人溝通交流,親和力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 8.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力