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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)IT在線服務(wù)臺(tái)的整體運(yùn)營工作，制定和執(zhí)行運(yùn)營策略，包括但不限于運(yùn)營流程優(yōu)化、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等； 2、負(fù)責(zé)IT知識(shí)庫運(yùn)營，包括內(nèi)容編寫、審核及更新，知識(shí)庫應(yīng)用指標(biāo)設(shè)定和監(jiān)控等，對一線團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用知識(shí)庫的效率負(fù)責(zé)，提升文檔質(zhì)量和寫作效率； 3、對智能機(jī)器人進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、語料標(biāo)注、算法調(diào)優(yōu)等，提升整體分流率； 4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和挖掘，抽取有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息和洞察，形成場景化解決方案，應(yīng)用到智能化流程中； 5、通過收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋，提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，提升用戶滿意度和自助效率； 6、協(xié)助準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)開展，確保工程師熟練掌握工作所需軟硬技能； 7、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化IT在線服務(wù)臺(tái)的運(yùn)營模式和商業(yè)模式。 任職要求： 1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)及相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)背景優(yōu)先； 2、熟悉服務(wù)臺(tái)或Call Center服務(wù)流程，有IT用戶支持實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉ITIL理念，有較豐富的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)； 4、有一定的產(chǎn)品思維，能將業(yè)務(wù)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能需求； 5、良好的邏輯思維和學(xué)習(xí)能力，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)； 6、主動(dòng)性強(qiáng)，具備良好的溝通和協(xié)作能力，以及多項(xiàng)目并行管理能力，能夠推動(dòng)跨部門合作，積極推動(dòng)項(xiàng)目交付； 7、英語可以作為工作語言。