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1. 門店線上APP群及線下客戶服務業(yè)務的承接和管理，協(xié)調門店內部及時解決客戶問題，對客戶體驗進行長周期管理；
2. 受理門店客戶抱怨/投訴，對抱怨/投訴案件進行整理分析，協(xié)助完成客戶抱怨/投訴處理；
3. 負責提報門店各項質量數(shù)據(jù)日報；
4. 客戶檔案的管理，建立門店客戶資料數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行集中管理，具備數(shù)據(jù)分析能力。

5.熟練掌握辦公軟件：Excel、PPT、word等常用辦公軟件。

任職條件：

1. 大專及以上學歷，具有汽車、零售或酒店OTA行業(yè)等客服經驗優(yōu)先；

2. 以客戶為中心，具備良好的服務意識和出色的協(xié)調推進能力，快速適應跨團隊協(xié)作，驅動不同團隊角色完成工作；

3. 應變能力強，能夠結合業(yè)務場景準確判斷客戶需求，識別對應風險等級，并能快速制定對應的解決方案，確?？蛻魡栴}及時有效解決。

4. 抗壓能力強，可以自我調節(jié)壓力，快速消化客戶帶來的負面情緒。