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1.在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 2.持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 3.能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 4.能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 5.在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 6.確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 7.如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 8.引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 9.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 10.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 11.維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 12.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 13.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 14.與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 15.確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 16.節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 17.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 18.確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 19.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 20.交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 21.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 22.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 23.管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 24.按照相應(yīng)制度及時進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 25.熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 26.熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 27.了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 28.了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 29.熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 30.可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 31.在餐廳備餐的過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 32.清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 33.展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 34.微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 35.保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 36.滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 37.及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 38.在當(dāng)班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 39.確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 40.在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 41.將服務(wù)客人放在首位。 42.在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 43.避免使用冒犯或不禮貌的語言。 44.向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 45.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 46.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 崗位要求：? 1.大專及以上學(xué)歷 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運算。 2.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3.具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 4.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 5.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 6.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 7.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。 同時有人事崗位、銷售崗位火熱招聘中！歡迎咨詢！