職位描述
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職位描述
當(dāng)沒有店經(jīng)理或店經(jīng)理出差或不在精品店時(shí),副店經(jīng)理擔(dān)任起精品店領(lǐng)導(dǎo)的角色。根據(jù)專長和意愿,分配到一個(gè)或兩個(gè)部分主要負(fù)責(zé),定期匯報(bào)給店經(jīng)理。按照店經(jīng)理的指引管理日常精品店的運(yùn)營及分配員工的工作,要保證精品店順利和正常地運(yùn)作。副店經(jīng)理的主要職責(zé)如下:
* 管理精品店員工
* 協(xié)助店經(jīng)理決定工作量和任務(wù)優(yōu)先次序,進(jìn)行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評估員工表現(xiàn),并主動(dòng)采取改進(jìn)性和加強(qiáng)紀(jì)律的行動(dòng)。
* 激發(fā)及激勵(lì)員工建立有凝聚力和富有成效的團(tuán)隊(duì)。
* 協(xié)助店經(jīng)理預(yù)估和明確地表達(dá)招聘需求。
* 協(xié)助店經(jīng)理透過在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工和不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。
* 協(xié)助店經(jīng)理安排任務(wù)給主管,擔(dān)任銷售顧問和主管與店經(jīng)理的溝通橋梁。
* 管理精品店銷售
* 協(xié)助店經(jīng)理引導(dǎo)和激勵(lì)銷售人員完成管理層制定的每月及年度銷售目標(biāo),特殊品類,高級(jí)珠寶銷售目標(biāo)
* 協(xié)助店經(jīng)理制定及實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,改善銷售人員的作品知識(shí),銷售技巧和服務(wù)態(tài)度。
* 協(xié)助店經(jīng)理實(shí)施零售部門制定的政策,例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。
* 收集精品店活動(dòng)后的結(jié)果及外界因素對生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息,然后提交店經(jīng)理,例如本地政治和經(jīng)濟(jì)信息、市場活動(dòng)、競爭者活動(dòng)及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。
* 建立和管理與客戶間的關(guān)系
* 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),發(fā)揚(yáng)及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細(xì)節(jié)。 以公司CRM的“GOAL”為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行客戶管理。
* 協(xié)助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關(guān)系。
* 通過第三方合作關(guān)系和本地機(jī)構(gòu)發(fā)掘新的客戶。
* 通過分析客戶反饋和跟進(jìn)服務(wù)來管理CDB。
* 管理精品店?duì)I運(yùn)
* 協(xié)助店經(jīng)理指導(dǎo)店主管計(jì)劃、安排和指揮全面的精品店日常運(yùn)營;協(xié)調(diào)時(shí)間、排班和員工調(diào)配;建立工作流暢;批準(zhǔn)賬單/支出;整理記錄;安排設(shè)備的保養(yǎng)等。
* 促進(jìn)精品店問題的解決,對需要幫助的員工提供信息、建議及并協(xié)助他們解決問題。
* 協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督精品店日常營運(yùn),確保零售部門和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定的精品店運(yùn)營策略在店鋪得以有效實(shí)施
* 關(guān)注庫存結(jié)構(gòu),提出合理建議,改善庫存結(jié)構(gòu),按照實(shí)時(shí)庫存情況推動(dòng)銷售的有效性保證店鋪?zhàn)髌钒踩?,并且及時(shí)了解店鋪?zhàn)髌窢顟B(tài)確保滿足銷售的需求。
* 確保店鋪員工的健康和安全。
* 售后服務(wù)監(jiān)督管理
* 合理安排售后專員工作,確保售后工作有序。
* 嚴(yán)格按照公司流程處理客戶投訴,處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制,及時(shí)向公司售后部門報(bào)告。
任職要求
* 大專及以上學(xué)歷
* 較強(qiáng)的人員管理及運(yùn)營管理能力
* 對銷售流程及客戶行為有一定的了解
經(jīng)驗(yàn)要求
* 3年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
* 7年以上奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn),有國際奢侈品珠寶腕表品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職位勝任力
* 以業(yè)務(wù)及服務(wù)為導(dǎo)向
* 優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力,愿意幫助團(tuán)隊(duì)改善客戶維護(hù)的效果
* 注重細(xì)節(jié),高效準(zhǔn)確
* 出色的執(zhí)行力
* 能夠高效地與不同部門溝通合作
* 能夠與潛在客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系
其他要求
* 積極的工作態(tài)度,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力
* 對奢侈品行業(yè)有較深的了解
* 有良好的英文聽說讀寫能力者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
地址:鄭州金水區(qū)鄭州-金水區(qū)Cartier(丹尼斯大衛(wèi)城店)
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
許HR
鄭州諾金裝飾工程有限公司
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