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1、根據(jù)中心要求完成每個服務(wù)工單，及時做好話務(wù)的確認、回訪、主動人文關(guān)懷； 3、認真做好與用戶的溝通工作，詳細了解用戶的服務(wù)需求，并及時提供相應(yīng)的服務(wù)，對整個工單的服務(wù)過程進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并要與服務(wù)員、服務(wù)站做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時將服務(wù)情況向站長、部門主管匯報； 4、會使用吳江話交流，具備良好的語言表達和溝通能力； 5、能熟練操作基本辦公軟件； 6、具有良好的抗壓能力,自我心理的調(diào)節(jié)能力和團隊合作精神 7、 有耐心、責(zé)任心，愿意長期投身養(yǎng)老事業(yè)，具有話務(wù)熱線從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先