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一、崗位職責 1、商業(yè)營運管理 （1）負責定期進行租戶經(jīng)營輔導，及商戶服務的監(jiān)督管理，組織租金、物業(yè)管理費及能源費等費用的具體收繳工作； （2）負責管理、監(jiān)督和檢查商戶進場裝修、日常投訴、報修等工作情況，檢查本部門的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況； （3）負責策劃和組織進行多種經(jīng)營活動、樓體廣告位租賃等項工作的監(jiān)督檢查及協(xié)助指導； （4）協(xié)助完成具體的商場招商定位、布局、商戶招商引進、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理等各項招商營運工作； 2、寫字樓客服管理 （1）負責寫字樓和商業(yè)客戶信息管理體系的建立、推行與改進，客戶服務信息的匯總與分析,為項目決策提供信息支持； （2）負責管理、監(jiān)督和檢查寫字樓商戶進場裝修，調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施； （3）負責組織開展項目物業(yè)費收繳，達成物業(yè)費收繳指標； （4）負責定期組織客戶滿意度調(diào)查，對反饋問題及時督促整改； （5）負責團隊管理，對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責； 二、任職資格 （1）大專及以上學歷； （2）經(jīng)濟類、市場營銷相關專業(yè)畢業(yè)； （3）5年以上商業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上大型商業(yè)項目營運管理工作經(jīng)驗； （4）能熟練運用計算機基本辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力； （5）具備較強的團隊管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和談判能力。