崗位職責(zé):
2、產(chǎn)品假故障排除及維修登記建單處理;
3、用戶收到貨后關(guān)于產(chǎn)品使用、客服服務(wù)質(zhì)量滿意度及產(chǎn)品維修后維修服務(wù)滿意度的回訪;
4、無任何用戶信息的機(jī)器及其他部門建立的售后工單,核實(shí)到用戶信息、產(chǎn)品問題,登記至售后工單,回復(fù)至維修中心人員;
5、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、故障指引、系統(tǒng)使用類培訓(xùn)及案例分析;
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯口音為佳;
2、具備熟練的專業(yè)技能,充分理解公司售后政策、充分對(duì)產(chǎn)品知識(shí),準(zhǔn)確無誤且快速的為客戶提供各項(xiàng)服務(wù),讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);
3、具備良好的人際關(guān)系溝通的能力及良好的傾聽能力,耐心解達(dá)每一位客戶遇到的問題;
4、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧;
5、思維敏捷,具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力;
6、具備挫敗打擊的承受能力,要有處變不驚的應(yīng)變能力;
7、具備情緒的自我控制和調(diào)節(jié)能力。
- 互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
- 500-999人
- 股份制企業(yè)
- 望園路
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國(guó)際物流銷售顧問(昆山 雙休) 面議蘇州 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限萬享供應(yīng)鏈管理(上海)有限公司
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