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工作職責

1、負責搭建服務體系，優(yōu)化客服工作流程及工作標準（售前、售中、售后等），同時制定跨部門溝通及問題解決方案，形成客服工作閉環(huán)，不斷提升客服運營效率；

2、完善服務團隊，整理用戶常見問題Q＆A（包括客服標準話術搭建、優(yōu)化與維護等），優(yōu)化客戶服務質量

3、對客戶進行培訓，了解把握客戶訴求，撰寫需求表并對接技術部門；

4、參與公司投標項目活動，撰寫標書、撰寫招商PPT，公司產(chǎn)品說明書等文檔的撰寫；

5、對接客戶信息，做好客戶服務工作;

6、制作節(jié)假日等宣傳海報

任職要求：

1. 大專以上學歷，3年以上客服組長或主管工作經(jīng)驗，有帶領團隊管理經(jīng)驗；
2. 有高度的責任心和服務意識，溝通能力強，做事有條理有方法；
3. 有數(shù)據(jù)分析能力，有獨立解決問題的能力和帶領團隊完成銷售目標的能力；
4. 熟悉美團/抖音平臺規(guī)則，企業(yè)微信的使用。