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1，通過在線和電話溝通，能夠為用戶提供酒店的查詢、預(yù)訂、退改等服務(wù)，解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問題；
2，保證對TMC運營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；
3，對客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉；對TMC運營管理后臺各類酒店資源的熟悉；做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源，避免一類投訴；
4，做到訂單跟蹤，實時監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；
5，按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計、匯報工作。