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職責(zé)描述： 1、按照年度計(jì)劃，催收物業(yè)管理費(fèi)，編制收費(fèi)進(jìn)度表，最終實(shí)現(xiàn)年度收費(fèi)目標(biāo)。 2、定期與財(cái)務(wù)核對(duì)收費(fèi)狀況，熟悉公司入住、裝修等管理程序及各種手續(xù)。 3、熟悉公司各種服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施。 4、了解園區(qū)駐地周邊各種公共服務(wù)設(shè)施。 5、了解家用公共服務(wù)機(jī)構(gòu)辦事程序及服務(wù)電話。 6、熟悉公司各種應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)處理各種涉及業(yè)主的突發(fā)事件。 7、迅速禮貌的接聽業(yè)主電話，并進(jìn)行耐心解釋說(shuō)明，在節(jié)日及重要活動(dòng)時(shí)，向業(yè)主發(fā)送經(jīng)審核后的短信。 8、在業(yè)主家有重要活動(dòng)時(shí)（如結(jié)婚），上門拜訪，幫助解決可能存在的困難。 9、定期或不定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)。 10、對(duì)維修后的工作質(zhì)量進(jìn)行回訪。 任職要求： 1、年齡在25歲以上，具有三年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)，具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、基本能力：有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)工作流程，熟知相關(guān)的法律、法規(guī)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 核心能力：組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。 3、為人正直、思想敏捷、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。