呼叫中心客服經(jīng)理(賬單分期)
15000-18000元
天津?yàn)I海新區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
呼叫中心客服經(jīng)理(賬單分期)
15000-18000元
天津?yàn)I海新區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
"一、組織管理:
1、按照項(xiàng)目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團(tuán)隊(duì)人員;2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。"
"二、運(yùn)營指標(biāo)管理:
1、任務(wù)量分解、2、營銷指標(biāo)分解 3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成(單個(gè)會員結(jié)算系數(shù))4、支撐方考核得分達(dá)成。5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款 6、核心指標(biāo)對標(biāo) 7、人員保有、出勤、工時(shí)"
"三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求 2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成 3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件:服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全"
崗位要求:
1、曾帶規(guī)模100 人員,賬單分期客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
2、大專及以上學(xué)歷
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)
職位福利
年度旅游
團(tuán)隊(duì)聚餐
發(fā)展空間大
公司規(guī)模大
崗位晉升
工作地點(diǎn)
地址:天津?yàn)I海新區(qū)天津-武清區(qū)金融大廈1
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
任繼榮HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
- 通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
- 1000人以上
- 公司性質(zhì)未知
- 石家莊市長安區(qū)中山東路與談固東街交叉口融通財(cái)金大廈4層
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