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【職責(zé)描述】 1、提供現(xiàn)場顧客、租戶及致電客服熱線的咨詢服務(wù)； 2、收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁； 3、引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法； 4、確保崗位所使用的耗材、輔助性工具完好及儲備； 5、為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等； 6、配合商場活動(dòng)的開展，例如協(xié)助派發(fā)禮品等； 7、遵守公司、部門規(guī)范及服從管理，與團(tuán)隊(duì)成員合作完成臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)； 8、上班時(shí)間：早班9:30-18:00，晚班14:00-22:30（周末及節(jié)假日晚班14:30-23:00）。 【任職要求】“靈活敏捷、有親和力、微笑服務(wù)” 1、大專及以上學(xué)歷（含在讀），年齡18-29歲，**163cm以上，**175cm以上，身材適中，形象大方，性格開朗； 2、須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力； 4、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致，善于處理協(xié)調(diào)顧客需求、投訴及各類突發(fā)事件； 5、月休4-6天，接受早晚倒班、輪休制，有商場客服經(jīng)驗(yàn)、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生（航空、酒店管理專業(yè)尤佳）。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、定期體檢、節(jié)日福利、包住、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假