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崗位職責：1、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致的服務2、及時準確掌握客房狀態(tài)，價格等信息。3、為住店客人提供商務，行李寄存、百寶箱等前臺服務項目4、正確有效的接待客人問詢，提供市內(nèi)外交通、旅游景點等各類信息5、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設施設備完好6、耐心傾聽客人投訴，安撫客人并及時上報7、熟知酒店各類應急預案，發(fā)現(xiàn)問題及時上報8、做好員工間的協(xié)作，完成上級指派的其他工作9、服務意識強，能夠有效的和客人溝通，化解客人的不滿意任職要求：1、 ***，熱情，愛笑2、服務意識強3、酒店管理及相關專業(yè)，高中以上學歷4、普通話標準，會英語聽說能力者優(yōu)先5、具有高度的敬業(yè)精神，進取心和責任心6、有良好的溝通能力7、認真、踏實、執(zhí)行力強8、有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 職能類別：前臺接待/總機/接待生 關鍵字：工作輕松包吃住