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職位描述1. 通過電話或現(xiàn)場接待投訴的用戶，查明投訴原因及用戶需求，以良好溝通安撫客戶情緒，有效資源下為客戶提供***滿意度2. 負責處理其他部門轉辦的復雜案件及外部投訴案件調查、談判與相關部門的協(xié)調處理3. 將熱點及常見投訴問題進行匯總、分析，定期匯總上報任職資格1. 2年以上投訴相關處理經驗，有公檢法相關/現(xiàn)場接待對接經驗優(yōu)先2. 邏輯思維清晰，具備較強服務意識和應變能力3. 學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，能團隊協(xié)作4. 關注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應對和公關處理能力薪酬福利1、基本底薪 月度獎金，年底雙薪2、購買社會保險、住房公積金3、餐補800元/月，額外還有早餐券，免費健身，免費體檢，五天工作制、免費班車4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動、員工俱樂部等 職能類別：投訴專員 關鍵字：網易游戲投訴處理投訴公關處理突發(fā)事件應對