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崗位職責(zé)1、接聽呼叫中心熱線電話。2、完成上級交辦的相關(guān)工作。任職要求：1.了解呼叫中心相關(guān)事件處理流程；2.具有良好的客戶服務(wù)意識；3.能夠熟練使用office辦公軟件并撰寫工作相關(guān)文檔或表格；4.1-5年以上工作經(jīng)驗；具備較強的溝通能力和表達能力，能夠傾聽他人的觀點和想法，清楚、明確地表達個人的意圖；具有較強的團隊合作精神與團隊合作能力，在本專業(yè)上能指導(dǎo)他人，有一定的傳授能力；良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，工作認(rèn)真、踏實，工作積極主動、責(zé)任心強，能承擔(dān)一定的工作壓力。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電話客服網(wǎng)絡(luò)客服普通話標(biāo)準(zhǔn)普通話流利危機處理經(jīng)驗客訴處理經(jīng)驗