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崗位要求 1．全日制大學(xué)?？萍凹吧蠈W(xué)歷（數(shù)學(xué)系，統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮）; 2. 2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)場(chǎng)管控及排班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3．熟悉常態(tài)辦公軟件，能熟練操作 Excle 、 minitable 數(shù)據(jù)分析軟件； 4．善于溝通，具備數(shù)據(jù)分析能力，要有創(chuàng)新思維； 工作職責(zé) 1．現(xiàn)場(chǎng)管理：接起保障，調(diào)度執(zhí)行，巡場(chǎng)執(zhí)行 2．指標(biāo)監(jiān)控：效能管控，產(chǎn)能監(jiān)控、執(zhí)行通報(bào)，異常分析 3．資源管控：預(yù)測(cè)排班，排班擬合、坐席安排、資源盤點(diǎn)、人員盤點(diǎn) 4．結(jié)算：考勤稽核，接起、效能和考勤結(jié)算數(shù)據(jù)匯總核對(duì) 薪資范圍： 4.5-5k，具體視個(gè)人能力